非現金支付融入生活 疫後回不去了

疫情或許會過去，但有些習慣顯然是「回不去的」。舉例來說，非現金支付這兩年快速地融入你我的生活，台灣消費者使用信用卡及簽帳金融卡支付，去年首度超越現金，今年更從80％飆升至99％，顯示非現金支付的數位金融習慣，已完全於生活緊密結合。

新冠疫情成為長期戰，讓消費者行為多面向快速轉變，根據Visa最新調查，2成台灣民眾願意在接種完疫苗後出國旅遊，近半數願意在每個人都接種疫苗後出國旅遊，當消費面向回歸基本面，主要支付於水電帳單、日常開銷、3C電腦、教育與投資等五大支付場景。

疫情帶來最大的改變，是促進非現金支付成長，近6成的消費者表示將持續增加非現金支付的使用，近半可維持一周以上非現金生活，甚至有1成就乾脆不使用現金作為支付方式，顯示疫後消費者已在實踐非現金生活。

過往許多人要在大額消費時，才會選用數位支付，但疫情下為避免接觸，減少使用現金，身上也習慣減少攜帶現金。最新調查已發現，消費者兩人就有一人，即使是200元左右的小額都會選擇數位支付，支付場景更多穿透在消費者日常小額消費超商、超市。

隨著非現金支付愈來愈普及，許多人連錢包都不帶了，3分之1的消費者表示相較於疫情前更常使用電子錢包，三大主因為只要帶手機不用帶錢包出門更方便、用電子錢包享更多優惠和回饋，以及用電子錢包支付更快速。

當整體社會持續邁向無現金化，比較有趣的是，生於數位世代的Z世代（23歲以下）消費者卻有68％從未嘗試過無現金支付，這或許是他們還不能辦信用卡，但Z世代熟悉數位工具，也是未來消費主力，簽帳金融卡將成首選。

疫情催化出消費行為改變，我們看到消費者數位優先的思維，以及數位支付及行動金融深植日常生活，這些都將加速更多新興數位場景的發展，在大環境的推波助瀾下，與金融機構、小微企業以及科技新創等夥伴，推動未來數位商務的實踐，將是下階段課題。