風傳媒高峰論壇2022大趨勢》「持續學習、不要怕犯錯！」 Google Cloud謝良承談如何為企業植入數位DNA

風傳媒舉辦《2022大趨勢》，邀請六位大師及專家談論美國升息、短鏈效應、智能經濟、數位基因 、循環經濟、潔淨地球等主題，其中Google Cloud台灣總經理謝良承以「為企業植入數位DNA，建構強韌產業生態鏈」為題給予數位基因主題一番見解。

以下為Google Cloud台灣總經理謝良承演講逐字：

從2017年後的近五年，數位轉型不僅是顯學，還是飛躍式成長，這段演進讓人感覺：企業在做一件持續性的事，包括「數位化」還有「企業e化」。換言之，是一個從企業的內部、到營運流程的調整、降低成本等等問題中，找到數位化的目標。

如今的數位轉型議題，加深一些東西，像是：產品的更優化、提升市場佔有率、維持客戶忠誠等等

數位轉型在不同產業會有不同思維，例如：新的市場佔有率提升，產品以及服務價值差異性，提升市場佔有率，客戶忠誠的回饋等等，這些是數位轉型要做的。

這是我們日前做的調查（「2021 年企業數位轉型關鍵報告 」），有98%企業將把數位轉型視為發展重點的一部分，75%預計未來投入更多資源用於數位科技，有56%的企業持續在做數位轉型超過三年以上，更有46%的公司是以最高決策者負責數位轉型。

20211126-Google Cloud 台灣總經理謝良承26日出席風傳媒「2022大趨勢」論壇。（顏麟宇攝）

三大數位轉型能量

可從三大面向來看數位轉型能量：一個是所謂的「數位獲客」，另外還有「數位文化」和「數位科技」。

「數位獲客」不外乎是為了獲取更多營收，內涵包括忠誠度和精準行銷，這可產生數位轉型帶來的價值。但在數位轉型過程中，有兩的東西是最重要的，一是「數位文化」的建立，數位人才培育是非常困難的一件事，另外就是你怎麼運用對的「數位科技」，來測量數位轉型是成功的。後兩者是我接下來要講的重點。

先談「數位文化」，很多企業要執行數位轉型時，最主要難題是來自企業內部的不認可，很多時候是因為企業內部文化有衝突，造成數位文化沒辦法推行。其實由上而下、由內而外，注入數位的DNA到組織，才是為數位轉型奠定良好基礎的範例。

我想這三個（問題），在數位轉型過程中一定會碰到的，如果沒碰到？代表你的數位轉型還沒開始。此三問題包括：數據導向的思維推動轉型核心、數位人才的培育、高階主管成為數位轉型轉捩點。

第一，數據導向的思維推動轉型核心。

有66%的企業在推動轉型遇到組織文化調整困難，解方就是鼓勵數據導向的思考 ；提倡彈性與創新，鼓勵嘗試 ；訓練敏捷思維 ；確保跨部門目標一致性 ；以客戶體驗為最高準則...等。

1.鼓勵數據導向思考

我常常會跟企業主說，數位轉型你第一件要做的事就是：你不要再去看助理調整過的報表，看系統上直接有的報表，系統上最直接的數據告訴你，調整過的報表都已經失真。

2.提倡彈性與創新，鼓勵嘗試

鼓勵員工勇於嘗試、勇於犯錯，今天是「不做不錯」，在這過程中，其實可以允許一個可容忍的錯誤。

3. 訓練敏捷思維

以前都是看靜態報表、靜態數據，這次疫情大家發生一件事，舉例，疫情期間只要有人確診，它會影響的範圍有多少都會顯示出來，或有人就會收到「你在警戒範圍」的簡訊...這就是一動態數據，我們要提倡一個快速、立基於動態數據的決策型態。

4.確保跨部門目標一致性

轉型不外乎兩目的，營收/獲利都要能增加，在這兩目的基礎上，如何達到數位轉型。

人才培育和高階主管是數位轉型關鍵

第二. 數位人才培育

數位人才培育其實是很大的問題，有三大問題。（1）僵化思維。當一個員工跟著你20多年，他的思維已經僵化，過去的經驗不代表可以滿足未來。（2）數位工具應用能力不足。（3）缺乏跨部門溝通能力。所以常常造成企業內部要發展數位人才不容易，你可以招募新血，也可以找google....哈哈哈哈。

三.高階主管成為數位轉型轉捩點

數位轉型是一個CEO的計畫，也是一個business的計畫，不會是一個IT的計畫。為什麼這樣說？一個數位轉型要由CTO來領導失敗率是相當高的，因為大家不清楚到底要轉型什麼東西！所以這一定是一個CEO的案子，因為會牽動到人資長、行銷長，才有機會是成功的數位轉型。

20211126-Google Cloud 台灣總經理謝良承26日出席風傳媒「2022大趨勢」論壇。（顏麟宇攝）

談完企業文化後，談談數位科技。

（1）20年前因為VM的環境，所以造就了google，微軟等等雲端的環境出來。

（2）接下來就是基礎設施cloud，這部分是在近十年當中做最多的，也產生了一個新名詞叫做：digital native（數位本質）的企業，因為他們是把所有infrastructure（基礎設施）丟在cloud（雲端）上面，這些企業的資本支出非常低，他的opex（營業費用）完全跟business（生意）連動，在此情況下，這些公司的市值跟估值，會比capx（資本支出）很多的公司來的大。這是市場認同的，這也是在市場經濟循環體系中，是大家認可的商業模式，因為現在的投資者不太會投資capx太大的公司。少數向台積電而已，否則像石油、汽車業.....基本上他的估值已經在往下降。

（3）接下來就是google提出的轉型雲端，如何透過轉型雲端，讓企業可達到轉型的真正目的。

過去我和客戶在談，發現一件事，客戶每次在講數位轉型的時候，他們都會問：「Tony，怎樣讓企業變得更聰明？怎樣在最短時間做出最正確的決策？」

有人在數位轉型過程中，新的business可以一躍而上，而不會因為數位轉型而pending（延遲）。

接下來我如何讓我的員工跟我的客戶/供應商之間，做有效的連結？我們如何保護公司最重要的資產？

這不外乎就是客戶跟我們在談上雲或轉型，如何運用等等問題..。具體包括以下問題：我們如何變聰明？如何在轉型同時保持靈活彈性？如何有效與團隊連結？如何保護自己（公司重要資產）？....等。

20211126-Google Cloud 台灣總經理謝良承26日出席風傳媒「2022大趨勢」論壇。（顏麟宇攝）

Google提出轉型雲端四解決方案

Google提出轉型雲端為解決方案，包括四個雲：資料雲（data cloud）、開放雲（open cloud）、 企業雲（collaboration cloud）以及信任雲（trusted cloud）。

其中，企業雲因為疫情關係，在供應商/客戶之間帶來新的生態系，這是我們一直在推行的。

知道如何運用數位科技後，其實很多東西都要循序漸進，很多人問我，我可不可以跟Google一樣做機器學習？然而這不是一蹴可幾。早期開發從雲端協作平台、基礎設施架構、數據應用、應用服務開發到機器學習。

1.雲端協作平台

很多老闆疫情期間一定很有感：原本談業務要坐飛機，兩個星期後才下單，現在可以透過此平台，同時把供應商和客戶連結在一起，一方面減少營運資本支出，且員工生產力提高了，但因為時差關係，工作時間變長了，對老闆來說應該是非常有利；最後是要降低數據洩漏風險....。

2.基礎設施架構

大家可從疫苗預約、五倍卷等等，大家滿意不滿意？有時發生塞車當機等問題...我舉例一家電信公司，同樣得AP deploy（應用部署），ㄧ個是在自己地端的機房，一個是雲端的機房，卻衍伸很不同的結果。第一次是運用地端機房銷售iphone12預購，銷售才五分鐘，網路塞爆了，結果1000支兩小時才處理完。第二次是運用Google的雲端機房銷售iphone 13預購，同樣是1000支手機，結果三分鐘就處理完 ，這就是網路基礎架構的不同。

3.數據的應用

企業裡面大部分數據都處於休眠狀態，我們也跟國內ㄧic設計大廠合作，建立一數據平台，由於其整合，處理與分析等功能，可以縮短晶片設計的時間，同時加速發表。

4.應用服務開發（API）

金控公司會遇到一問題，他們的客戶不喜歡一下子金控、一下子保險人壽、一下子證券投資等等，所以就運用應用服務開發做出一站式的平台，可以即時回應市場需求，加速產業數位轉型，保持業務敏捷性...同時創建API的生態圈，讓他的供應商可以共用此API

5.機器學習

接下來是一個比較大的話題，就是機器學習。每個企業都希望機器學習很快速，我舉一個實際案例，台灣有一紡織業客戶，已經運作三年四年，很多設計師看到一顏色就拍照，回傳給公司說我要這顏色，以前傳統作法，是一個老師傅把色卡兜一兜，一個月後就拿去送樣，送樣後會有一些落差存在。但透過機器學習把這些資料活用之後，可以透過機器學習去找到...紅色裡面到底是紅色五號還是紅色七號？紅色五號的配方是什麼？時間縮短到一星期就可回應客戶，對比到底是不是客戶要的顏色。藉由機器學習解決問題點，讓經驗可傳承下去...。

20211126-風傳媒董事長張果軍（左四）、台塑總管理處總經理林善志（左起）、Google Cloud台灣總經理謝良承、環旭電子董事長陳昌益、新世代金融基金會董事長陳冲、台灣微軟總經理孫基康、富蘭克林經理人羅介嶸26日出席2022大趨勢論壇。（顏麟宇攝）

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