Yahoo奇摩新聞 【換日線人物】臺灣人在捷克開旅行社，拒絕讓旅客「走馬看花」
作者：劉郁葶／台灣女孩的捷克觀察日記
臺灣人愛旅遊，每到夏天更是到捷克旅遊的旺季！但許多人不知道的是，在布拉格有一間由臺灣人創立的旅行社，名叫「旅人事務所」。和一般旅行社不同，它主打帶「散客」深度遊捷克，並由在捷臺灣人導覽捷克的名勝古蹟。
旅人事務所是由有「布拉格里長伯」之稱的陳佳玲，以及 4 年前在捷克定居的甘婷瑜創立。陳佳玲曾在 2013 年時至捷克交換一年，後來回臺完成碩士學業工作；直到 2016 年再次回到捷克，攻讀查理士大學的病理生理學博士學位至今，前後加總在捷克生活達 8 年。
陳佳玲笑稱自己是「不務正業的博士生」，和朋友於去（2022）年 9 月成立旅人事務所。這間旅行社位在布拉格的黑玫瑰百貨（Černá růže）2 樓，店面窗明几淨，一眼即可清楚地看到店內擺放自家設計的明信片，而黑底招牌上寫著「旅人事務所」大字，也在捷克商店群中顯得格外顯眼。
陳佳玲分享，當初他們花一個月自己漆油漆、組家具，請朋友設計招牌、形象與架網站；並坦言創業不易，要 2 至 3 年的時間才能打平收支，「準備開公司前，就要先存好一筆錢」陳佳玲說。
目前旅人事務所除了兩名創辦人，公司還有 8 名導覽員。他們的身份多元，有來捷克打工渡假、在捷克念學位的臺灣人，以及嫁來的臺灣媳婦，與會說中文的捷克人。從去年 9 月開始，旅人事務所歷經 2 至 3 月淡季，到 6 至 8 月旺季，目前已成功出了 70 團以上 ！
主打講中文、散客導覽的旅行社
談起創辦旅行社的契機，陳佳玲分享，過去她累積多年代購、運貨與帶旅行團的經驗，因此對旅遊業有一定的熟悉。另一方面也觀察到，捷克的景點介紹多半沒有中文，而導覽也都以捷、英為主，「但英文的導覽還是有一些知識落差，而且都要跟別人併團，很多時候似懂非懂，你也沒辦法問太多。」陳佳玲點出。
此外，過去在捷克會講中文的導覽員僅有中國人，且多半只接團客，綜合以上需求，讓她決定創立並提供主打「講中文」、「散客」市場的旅行社服務。
與一般旅行團不同的地方是，就算只有 1 至 2 名旅客，也能預訂旅人事務所的導覽，並把價格壓在雙方可接受的範圍。去小鎮也較有彈性，一般旅行團通常會包車，但旅人事務所會帶旅客搭大眾交通工具，因此價格親民，亦不需湊齊最低的包車人數。
陳佳玲補充，散客團有很大的自由度，有些地方可以停留比較久，購物行程可直接略過，旅客甚至能參與規劃行程。「簡單一點來說，我們是客製化，他許願想要的地方，我們盡量達成。」她說。也因為是私人團，因此旅客比較能感受到「溫度」，導覽員會和旅客噓寒問暖，雙方的互動也不侷限於單向的解說與接收，而旅客在過程有任何疑問也都能隨時提出。
目前旅人事務所的客群主要為臺灣與香港散客，從情侶、夫妻渡蜜月、學術研討會、一家人旅遊皆有，遊客年齡主要介於 50 至 60 歲之間，甚至還接過年齡近 80 歲的旅客。
出國旅遊就有國際觀？
至於旅人事務所提供哪些導覽路線？除了最熱銷的布拉格舊城區、城堡區與 CK 小鎮（Český Krumlov）一日遊，亦開闢其他較「冷門」的路線。以布拉格來說，旅人事務所提供「側看小城區」導覽，帶旅客探索佩特任瞭望山、斯特拉修道院、連儂牆、 捷克雕塑家 David Černý 的作品，以及「高堡區散步行」等多數旅行社不會停留的地方。
陳佳玲強調，旅人事務所主打「深度旅遊」，讓旅行變得知性，不再只是走馬看花。以舊城區而言，多數旅行社僅會帶旅客到市民會館、火藥塔、舊城廣場、天文鐘、查理大橋等知名景點。不過，旅人事務所除了帶這些熱門景點，還會讓旅客看到更多「私房景點」，例如：市政廳裡的古老電梯、市立圖書館的書塔、克萊門特學院⋯⋯等。沿途的建築風格、古蹟的歷史背景，以及冷知識如：為什麼街坊門牌有兩個數字？古代的捷克郵差怎樣送信？都有導覽員詳細講解。
因捷克的城市由數個不同的時代相疊，在導覽過程中，陳佳玲還會教旅客如何看懂家徽與建築風格。因此，當旅客去其他國家旅遊，也能大概推知建築的年代。她表示：「這樣客人就會覺得有學到東西，你教了他一個技能，他之後去其他歐洲國家也都可以用。」
說到旅行，陳佳玲直言：「你不能來了，最後卻什麼東西都沒有帶走，或只覺得布拉格好漂亮，結束。」她觀察到，許多臺灣人說要出來看看、增加國際觀，「但我覺得不能說去旅遊 10 個國家，就叫很有國際觀，這只代表你去過這些地方。增加國際觀是你對這個地方的歷史、文化與人民的想法，到底有沒有深刻的了解，並產生自己的獨到見解。」
陳佳玲分享，美國旅人克雷格．史托迪（Craig Storti）在《旅行的意義》寫下的句子：「觀光有很大成分是逃離，而真實的旅行則是抵達；觀光主要是消遣性的，而旅行基本上是教育性的；觀光客被當地人載著到處跑、接受他們服侍，旅人則想要認識他們；觀光客只想放輕鬆，旅人則想接受刺激；觀光的目的是到處遊覽，旅行的目的則是增加理解。」這段話，正詮釋了「旅人事務所」想打破傳統的觀光模式，並帶給旅客真正的旅行體驗。
提供在捷臺人工作機會
除了帶給旅客深度知性的導覽，陳佳玲期望旅人事務所是凝聚在捷臺灣人的社群。她表示，疫情前多數臺灣人來捷克，當遇到問題或想找工作，都會去找菠丹妮（Botanicus）與臺灣餐廳 Hoja（現已停業）。她期望，旅人事務所是一個讓臺灣人獲得當地資訊，並提供工作機會的平台。
陳佳玲說：「因為畢竟我當初來的時候也是身無分文，不好找工作。從最熟悉的群體中找工作機會，是最方便的。」
首次臺捷直航，盼更多臺灣人赴捷旅遊
托華航在今（2023）年 7 月 18 開啟「臺北—布拉格」首次直航的福，陳佳玲盼未來有更多臺灣人來捷克「深度旅遊」。她也希望與更多的在地供應商合作，近期更與布拉格觀光局合作，推廣「Prague Visitor Pass」套票，讓旅客可直接向旅行社購買。
此外，陳佳玲還期待未來可以開「多日團」，旅客只要搭飛機來捷克，從機場開始，帶旅客去布拉格、CK 小鎮、溫泉小鎮等以外的城市，「可能還會有其他不一樣的玩法。」她興奮地說，或許爬山、划竹筏、攀岩，都可能是未來到捷克旅遊的新體驗。
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《誰說出了國就有國際觀？臺灣人在捷克開旅行社，拒絕讓旅客「走馬看花」》，未經同意禁止轉載
更多換日線文章
重度國際商旅常客的告白：眾人口中的「爽缺」，背後鮮為人知的汗與淚
作者簡介：
劉郁葶，政大新聞系畢，獲捷克教育部MEYS獎學金，目前在捷克查理士大學當訪問學生，主修公共政策。近期獲「國家文化藝術基金會」補助，撰寫捷克移民、媒體、轉型正義、文化遺產等主題的文章。經營《台灣女孩的捷克觀察日記》，分享在捷克的學習、生活與社會觀察。
