【換日線現場】遠距工作下，我們學了哪些生存法則？

作者：鱸魚

依稀記得在遠古時代有一種時間叫做上班時間，另一種時間叫做下班時間。然後一夜之間那個界線消失了，留下的是一堆不知所措。接著，為了生存，我們開始學會油條。

一年以後：毛毯、睡衣、保溫杯

還記得疫情第一年，在家避疫的我們都在電腦螢幕後面躲了一整年，三不五時就會收到公司寄來的溫馨小包裹。有次收到一個特大的包裹，裡面附了一張感人的小卡片，感謝我們長期對公司的貢獻，那文筆好到讓人看了會濕著眼眶繼續努力工作。結果裡面裝的是⋯⋯毛毯、睡衣和保溫杯──這些都是最貼身的需要，顯然他們已經知道我們在家裡開線上會議的標準配備了，真是貼身又貼心。只可惜少了一包瓜子或花生，不然就更對味。

從這份禮物也可以看出大家都是如何度過居家工作時光。矽谷的冬天需要開暖氣，在家工作的日子𥚃，每個家庭最大的額外開銷就是電費，冬天平均一個月可能多花 100 多美元（台幣約 3,000 多元）。這筆帳不知不覺地由公司轉嫁到員工身上，附上一條毛毯多少表達了公司在這方面的認知與小小的心意。

長期在家工作各有利弊，我個人認為弊多於利。可是既然我們已經在弊多於利之中被迫存活了這麼久，今天不妨回頭溫習一下：在穿著睡衣捧著保溫杯的時光中，我們是否也學到了什麼，至少我們應該證實這段時間並沒有白白孤立。

很快地，大家都油條了

疫情最高峰的時候，看著休假累計時數快要破表，決定請一天假在家休息。我選了個禮拜四，通常那是最忙的日子。外面所有的文明都關了，大自然也鎖了。我唯一能做的就是在家，然後什麼都不做。早上起來我堅決不看電腦，只是拿杯咖啡在後院閒坐著曬太陽，慢慢沉入無聊。無聊是一種很重要的生存技巧，甚至還帶一點品味。 但漸漸地我們都喪失了學會無聊的能力，好像一有空不找點事來麻煩自己，就是在浪費生命，所以那天我慢慢喝著咖啡享受著太陽，努力做個無聊的人。

然後手機響了，一位跨部門的主管線上找不到人就直接打我手機。這裡是矽谷，人力資源是共產制，沒有所謂的跨部門障礙。休假前我都會先通知各部門主管，他大概忘了當天我休假，更糟的是也許他認為我根本不該休假。總之嘴裡說著不急，他交代了一大堆事然後就掛了。這就好像撥了 911 然後告訴他們沒關係，有空再慢慢過來。

印象中他是第一個變油條的，以前的人類不會這樣。

反正閒著也是閒著，我打開電腦，立刻又被吸入那個黑洞。一旦上了線，儘管 Slack 和 Email 都標明休假，那些嗷嗷待哺的問題仍舊蜂湧而至。記得那天一直做到晚上 11 點，上床前才又想起是請了假的。回想以前朝九晚五的辦公室時代，偶爾下午翹個班上山騎個車，都有一種沾沾自喜的榮耀。如今淪為請假上班，而且寒窗 10 個鐘頭無人知⋯⋯比起疫情前那種偷來的榮耀，這叫做報應。

第二次我學精了，選了個禮拜五休假，心想如此一來被干擾的機率應該比較低。我約了幾位同事一起去爬山，山上沒有訊號，這樣我可以不必為一時心軟，接了一通「沒事，不急」的電話又糟蹋一天假。大家在山頂坐著閒聊的時候，我才發現只有我是請了假來爬山的，所以⋯⋯我又上了一次當。他們都是在上班時間休了一天沒有記帳的假。

原來為了生存，大家都油條了；原來油條是一種國際行為。

除了油條之外，我們還因為疫情學會了什麼？不多，但是都很微妙也很重要的事。最重要的是矽谷已經沒有「朝九晚五」這件事，那已經是一種被拋棄的規則。

自律下的自由

原來那個油條叫做「自律下的自由」。

問了一下，大家的休假時數都爆了，請不請根本沒差。如果要看這本帳，過去每天工作 10 幾個小時，到底誰欠誰還很難說。大家都自動認定任何時候想去爬個山，想花個把鐘頭到後院發個呆，或者想花整個下午修俢車，只要跟會議沒有衝突，那純粹只是個人在自由與自律之間的平衡。

百分之百的自由後面跟著就是百分之百的自律。這個制度好或不好，已經沒有我們討論的空間，因為不管你準備好沒有，或願不願意，它已經執行了這麽久。你唯一能做的就是跟上腳步學習接受這種自律，否則就會被淘汰。

記錄那本休假的帳冊已經是上個世紀的產物。比起衡量每天該做多久或多少事，不如衡量完成了哪些目標。矽谷本來就是個在乎最終結果，而不是在乎多久或多少的地方，只不過那個朝九晚五的繁文縟節就像一個百年帝制，沒人敢推翻；但病菌一夜之間帶領著我們造反，改變了朝九晚五的規則，也帶來了新的自律規範。

所以，自由與自律是自疫情以來，我們每一個人都學會的。

信任下的責任

突然，責任的方向也變了。

不久前我們才開會討論下一季的個人目標。老闆只是居中安排先後順序和資源，在團隊目標框架下配合個人目標⋯⋯記得以前大家都還是左鄰右舍的時候，目標通常是由上而下。現在突然變成由下而上──我很誠實地列出未來 3 個月打算完成的目標。3 個月後只看結果，不問過程，更不問努力的程度。只要結果如期達成，花多少時間不重要，付出多少努力也不重要。這是全新又大膽的思維，並不是大家突然昇華學會了新觀念，而是看不到管不著，就必須採用不同的標準──這也是被生存逼出來的。

過去也許因為時時刻刻都看得到，在管理上總是鬆不下手。做父母的都有這個經驗：孩子在上大學之前，總是什麼都想管；一旦上大學搬出去之後，什麼都管不到了，就美其言說孩子大了應該放手。人，總是喜歡管在同一屋子裡看得到的人。這一次我們學習到如何管理不在屋子裡、也看不到的人。

遠端工作後最微妙的就是老闆不知道你的努力程度，所以必須學會放手。只有放了手才能有信任，放不下手就沒資格談信任，有了信任才有資格談責任。最實在的責任是由內而外，由下而上，否則就容易淪為油條和敷衍。遠端工作是敷衍和油條的溫床，如果主管學不會放手，那只有把自己活活累死。所以管理方式必須升級──這是老闆們都該學會的一堂課。

放手與信任是自疫情以來每一個做老闆的都要學會的。

閉門造車下的溝通技巧

閉門造車是疫情帶來最負面的一件事。剛開始關在家的時候，對於那種突來的安靜與自由會有一點興奮、恐懼甚至不知所措。所以只要稍微懶一點、稍微膽小一點，或稍微怕麻煩一點，我們都很容易找到藉口閉門造車，甚至關了房門還有一點沾沾自喜的安逸感。可是時間久了，問題也出現了，一切最終還是要靠自己與外面的世界溝通解決。

過去在辦公室，協調與溝通只是舉手投足之間就可以完成的，甚至中午在餐廳或下班在酒吧都可能不小心就達成任務。喝酒吃肉的時候不會有敵人，那種溝通毫無負擔，但如今隔著電腦螢幕大家都是陌生人。

在家工作之後，除非你很堅持，溝通這種事不會順便發生。你必須要絕對專業，才能在不過度干擾別人和解決問題之間找到平衡。如果不具備這個技巧，你就會發現有十幾件事都卡在原地。既然現在是只看結果不看過程，世界不會體諒你個人碰到的問題，那些沒有排除的障礙最後都會是算在你頭上的一筆爛帳。

關在家期間，你的價值不只是做了些什麼，而是如何在關了門的房間裡群策群力，製造出最高效能。如果只是個很會做事而不善溝通的人，你會吃盡苦頭。為了生存我們必須學會協調與溝通。

溝通能力是自疫情以來每一個人都得到的意外收穫。

最後必須談到我們到底是不是一家人那件事。

誰才是一家人？

Netflix 那句矽谷異類名言「我們不是一家人」，竟然在疫情之下得到最大的印證。儘管每一家公司都聲稱「我們都是一家人」，可是達不到目標的時候，該滾的還是會滾──只有 Netflix 敢戳破這個謊言。最近的矽谷大裁員就是最誠實的答案。

朝九晚五的時代，我們平均每天花 9-10 小時，跟那些從來不是一家人的人在一起，跟他們每天吃兩頓飯，有時候甚至三頓。扣除睡眠，我們跟真正家人在一起的時間，每天也許只有 4 小時。就這樣，我們過了 5 年、10 年、20 年⋯⋯從孩子出生、上小學到上大學，人人都是如此。

那些跟你坐在會議室裡，下了班跟你去喝兩杯的可能下個月就跳槽，也可能明年就搬家；那些穿著尿布在地上爬的、那隻才被罵過卻猛搖尾巴的、那個嘮叨你又該拖地的、那些網路一慢就罵你不想想辦法的、那些真以為你什麼都懂的⋯⋯那才叫做家人。

因為疫情，我們真正第一次跟家人朝夕相處，我們也才真正認識到什麼叫家人。別被騙了，同事從來就不等於家人。辦公桌左鄰右舍的那些都是假貨，這些才是真的，而且都是你欠了幾十年光陰的。

意外淺嚐「零規則」

寫到這裡，我想到了 Netflix CEO 海斯汀（Reed Hastings）推出的《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》（No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention）那本書。書我沒讀，不過看過很多報導，也聽過他本人一小時的 Podcast 訪談，其中自由與自律、責任與信任、我們不是一家人⋯⋯這些一直都是 Netflix 堅持的文化，在他們堅持了 20 年之後，病毒巧妙地把這套理論推銷給全世界，讓我們都必須學會如何在最少的規範下創造最高的效能。

疫情帶給我最大的啟示就是改變的力量──尤其當這種改變是為了求生存。從某些角度來看，這次的疫情讓人類的進化向前跨了一大步。

疫情過後，鐘擺會擺回去多少我不知道，但我相信它不會回到原點。一旦嚐過不同的滋味就很難再回頭。我們必須繼續往前走，不能往回看，因為過去很可能是錯的。疫情帶來的不正常，也許就是未來的正常。過去很多規則在將來回到辦公室以後都應該要修改。

因為疫情，我們才有機會重新衡量自己跟那些繁文縟節之間的關係。也因為疫情，我們不知不覺都淺嚐到零規則的力量。也是那股力量讓我們都在疫情之中意外地成長茁壯，讓我們變得更自由卻更有責任感。

回去上班以後，我會懷念那段在零規則下摸索成長的日子，也會懷念在山頂跟我搶辦公桌的那隻牛。

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《在家遠距工作：除了油條，我們還學會哪些生存法則？──直擊「零規則」矽谷現場》，未經同意禁止轉載

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作者簡介：

鱸魚，那年厭倦了當代名著翻譯工作，看著別人都往矽谷跑，沒跟著上這艘船總覺得不放心。不得已只好出國改唸電腦，到了矽谷做了工程師。糟糕的是竟然做得還很成功，不知不覺就吃了一輩子的科技飯，後來也懶得再改了。現在吃飽、吃膩了，只能回頭拚命補一些當年想做而沒做的事。創作、玩音樂、騎登山車把自己搞得很累、探些愚蠢的險，都列在清單上。工作履歷倒挺誘人的，但生命履歷稍嫌空白了些。 所以只要跟工作無關的都充滿無限的熱忱，想趁著太陽下山之前，把生命搞得更豐富一點。