【Yahoo論壇/王傑】北車疫苗施打亂象到底誰該負責?

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圖片來源:中央社
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作者為台灣鐵路產業工會理事長

自從2021年12月5日台北車站開始疫苗隨到隨打的服務之後,各種資訊混亂的狀況便接踵而至。本來說好的兩周期間,卻一直到快結束之前才又宣布延長。這種延長再延長的舉措,一直持續到現在,不禁讓人好奇,到底是誰在主導這次疫苗施打活動。

12月初應是疫情較緩的時候,Omicron病毒還沒入侵,大批人潮排隊施打倒還不成問題,但是動線之混亂、人潮之擁擠,也讓現場的台鐵員工跟商家感到非常無奈。

台北站的服務專線,一天將近有八成的電話都是在詢問疫苗施打的問題。你們車站有沒有隨到隨打?疫苗打到什麼時候?有什麼疫苗可以施打?疫苗打到幾點?台北車站服務中心和值班站長室瞬間跟1922服務專線沒有兩樣。

能夠回答的當然盡量處理,但大家心中的不解跟憤怒卻隨著不斷延長而愈發劇烈。原因就是後期疫苗施打越來越混亂,從單數日子BNT、雙數日子莫德納,變成後續早上9點到11點是預約莫德納疫苗,然後下午有BNT疫苗又有AZ疫苗施打。

我們也詢問過旅客為何不撥打1922專線或衛福部疾管署電話,他們卻說「是1922叫我們打來的,他們說台鐵員工會比較懂」,也有人說「就是疾管署叫我打來問的啊」;甚至因為當時施打的醫院是聯合醫院仁愛院區,我們請民眾打去仁愛醫院問,仁愛醫院客服還打回來說我們不要再叫民眾打給他們。

筆者也曾親身試驗撥打過1922,結果當然是不通;然後再撥打疾管署,客服小姐倒是很客氣地幫我查詢到台北市衛生局網站上有相關資訊,可以自行查閱。接著再撥聯合醫院仁愛院區,幫我轉接到專線後竟然就掛斷了。

所以這樣的亂象跟資訊查詢服務到底是誰要負責?是1922?還是台北市衛生局或者施打醫院?為何都沒有一個專責的客服專線可以查詢,解決民眾的各種疑難雜症呢?卻都由火車站服務中心來處理各種資訊回覆?

不管是中央主導的衛福部,還是地方的台北市政府,總該協調出一個關於疫苗施打的客服專線或服務窗口,尤其現在疫苗施打越來越複雜,各種廠牌跟時程,要台鐵員工記清楚這些會不會有些強人所難?

尤其一些民眾的回應讓人心寒。你們這邊不知道嗎?為何不知道?問一下不行嗎?這裡不是服務中心嗎?所謂術業有專攻,權責也要有區分,台鐵的客服電話確實沒必要處理到這些問題,多一些尊重並沒有很難。

隨著疫情越來越嚴重,疫苗隨到隨打的場子可能越來越多,人潮也要人流管控才是,保持適當防疫距離,而不是像現在如此動輒塞爆北車大廳。客服專線也該建立專責查詢回答,延長的時限也該提早公告,甚至直接公布一個較長的區間方便民眾了解。中央跟地方政府也別再卸責找藉口。

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