【Yahoo論壇／王傑】北車疫苗施打亂象到底誰該負責？

作者為台灣鐵路產業工會理事長

自從2021年12月5日台北車站開始疫苗隨到隨打的服務之後，各種資訊混亂的狀況便接踵而至。本來說好的兩周期間，卻一直到快結束之前才又宣布延長。這種延長再延長的舉措，一直持續到現在，不禁讓人好奇，到底是誰在主導這次疫苗施打活動。

12月初應是疫情較緩的時候，Omicron病毒還沒入侵，大批人潮排隊施打倒還不成問題，但是動線之混亂、人潮之擁擠，也讓現場的台鐵員工跟商家感到非常無奈。

台北站的服務專線，一天將近有八成的電話都是在詢問疫苗施打的問題。你們車站有沒有隨到隨打？疫苗打到什麼時候？有什麼疫苗可以施打？疫苗打到幾點？台北車站服務中心和值班站長室瞬間跟1922服務專線沒有兩樣。

能夠回答的當然盡量處理，但大家心中的不解跟憤怒卻隨著不斷延長而愈發劇烈。原因就是後期疫苗施打越來越混亂，從單數日子BNT、雙數日子莫德納，變成後續早上9點到11點是預約莫德納疫苗，然後下午有BNT疫苗又有AZ疫苗施打。

我們也詢問過旅客為何不撥打1922專線或衛福部疾管署電話，他們卻說「是1922叫我們打來的，他們說台鐵員工會比較懂」，也有人說「就是疾管署叫我打來問的啊」；甚至因為當時施打的醫院是聯合醫院仁愛院區，我們請民眾打去仁愛醫院問，仁愛醫院客服還打回來說我們不要再叫民眾打給他們。

筆者也曾親身試驗撥打過1922，結果當然是不通；然後再撥打疾管署，客服小姐倒是很客氣地幫我查詢到台北市衛生局網站上有相關資訊，可以自行查閱。接著再撥聯合醫院仁愛院區，幫我轉接到專線後竟然就掛斷了。

所以這樣的亂象跟資訊查詢服務到底是誰要負責？是1922？還是台北市衛生局或者施打醫院？為何都沒有一個專責的客服專線可以查詢，解決民眾的各種疑難雜症呢？卻都由火車站服務中心來處理各種資訊回覆？

不管是中央主導的衛福部，還是地方的台北市政府，總該協調出一個關於疫苗施打的客服專線或服務窗口，尤其現在疫苗施打越來越複雜，各種廠牌跟時程，要台鐵員工記清楚這些會不會有些強人所難？

尤其一些民眾的回應讓人心寒。你們這邊不知道嗎？為何不知道？問一下不行嗎？這裡不是服務中心嗎？所謂術業有專攻，權責也要有區分，台鐵的客服電話確實沒必要處理到這些問題，多一些尊重並沒有很難。

隨著疫情越來越嚴重，疫苗隨到隨打的場子可能越來越多，人潮也要人流管控才是，保持適當防疫距離，而不是像現在如此動輒塞爆北車大廳。客服專線也該建立專責查詢回答，延長的時限也該提早公告，甚至直接公布一個較長的區間方便民眾了解。中央跟地方政府也別再卸責找藉口。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去