【Yahoo論壇/王淑華】免費的,通常都是最貴的

王淑華
·職場專家
·7 分鐘 (閱讀時間)
Neon sign in Las Vegas, NV

圖片來源:Geety image

作者為人力銀行職涯發展諮詢師

免費試聽、試看一個月、免費送你三個月保險、或是只要登入資料後就能獲得點數兌換商品……這些最常見的行銷手法,總是讓你不知不覺陷入非理性購物的圈套裡,一個月過後你已不知不覺地繼續使用服務,而且自動支付每月服務費。說穿了就是看準大多數人喜歡貪小便宜的心理,往往這種心理,讓我們失去判斷真正有價值的東西。

現在網路上有太多的資訊,多到讓人無法取決哪一個才是對自己有用的,為了收尋免費資訊,你可能要花上一到兩天的時間才找到部分可用的。所以免費,你所省下的是實際付出的金錢,但花費更多的是時間、精力。我們不是常說時間就是金錢嗎 ? 這樣的效益成本到底值不值得。

累積了近 30年行銷業務和帶人實務經驗,我現在是位專職講師,傳授這些年來的成功實戰經驗,這些都是過往花費大量金錢和精力所得來的、而且是我獨有的。有位朋友很想來上我的課,透過line問我是否可以幫他打些折扣,好不容易幫他爭取到優惠,最後還是沒來報名。我好奇問他:「不是要來上課嗎?」,他竟然回我:「太貴了」,我也不客氣回他:「花不到四千元就可以學習別人30年的工作精華,你竟然覺得很貴?買雙球鞋花六千元你卻認為很值得」。

我還記得阿里巴巴前總裁馬雲先生曾說過:「免費,就是最貴的」,他用此來提點想創業的年輕人不要只是想用「免費」吸引用戶上門,當免費成為理所當然,公司的服務成本就會是最貴的;一旦企業為了獲利要開始收費,用戶就會開始抱怨、取消服務,因為他們根本不會察覺已經使用服務一段時間,也就是說他們已經佔了便宜。

<只拿付錢的東西>

社會中的活動大多是商業型交易,一手交錢一手交貨,銀貨兩訖互不相欠,沒有人會做賠錢的生意。小時候和媽媽到市場買菜,媽媽最喜歡說:「老闆要送我一些葱和香菜喔」,聰明的老闆總是爽快地說:「沒問題!」,其實他早就把這些看似免費的成本算進其他的售價裡。

現在,便利商店不定時推出買十送十,除了可以讓你寄杯,還能夠在不同店兌換,對消費者來說真是賺到了;殊不知廠商早已精算過所有成本,因為你先預付10杯的咖啡,以銷售角度來看先賺先贏,以免你跑到另一對手品牌做消費。這種「讓你占便宜」行銷手法,就是要收買你的「品牌黏著度」。

<對價,才會願意投入>

從前流行師徒制,徒弟願意無償打工,就是希望學習師傅的特殊技能,一旦學成後徒弟可能變成競爭對手,在巷口開家一模一樣的店面搶生意;所以,當師傅選擇不支付薪資換取徒弟的時間和勞力,心裡就要有所準備,將來可能面臨被挑戰的現實。

「天底下沒有白吃的午餐」,很多人想學習某領域的技能又不願意付費,於是上網找了許多免費課程,囫圇吞棗、有看沒有懂,花了一堆時間還是只略知一、二,不會舉一反三。原因就出在太容易取得,你的學習態度就會漫不經心,是否能夠達到學習成果,你自己也不清楚。

曾經有一段時間心情很鬱悶,朋友就建議我可以唸經文,幫助平穩心情還能迴向給周遭親人。於是我到廟裡拿了好幾本經文試著在家唸,但再怎麼唸就是不順暢,無法領悟箇中道理,因為我對經文的意思完全不了解,最後還是做了佈施,並請教師父才漸入佳境。

在職場上應該也要運用同樣的道理,當你是老鳥願意花時間指導新手,將來有一天遇到困難時,自然就會得到同儕的協助,只有願意付出才會有所得。

<付錢,不表示你就是大爺>

使用者付費本來就是天經地義的事,但如果你認為付了錢就會高人一等,對別人予取予求,那會變成好笑的井底之蛙。

好友在航空公司擔任座艙長,每次聚會總是有聽不完的「奧客」笑話。他說:「有位商務艙客人,才剛坐下馬上要求空姐幫忙換座位,恰巧當天完全滿座,客人很生氣還無理要求機長必須親自出面道歉」,「有些客人在飛行途中會一直按服務鈴,要求空服員操作娛樂系統,不然就是要求無限制提供酒水和點心,把飛機當成吃到飽餐廳。」

好友說:「只要碰到這種奧客,我就會挺身而出,親自加料服務。」

<免費,引發非理性消費>

因小失大,為了省小錢,到最後卻不知不覺花上大把鈔票。網路上經常打出「滿額免運費」,或是「第二件五折」,你是否也會為了湊足滿額又買了不需要的東西,或是為了享有五折優惠,硬是多拿了一件衣物。

這種促銷活動,就是要引發你的非理性購物。

當 Netflix推出家庭優惠專案,只要多一點月費就可以讓全家人無限次數觀看影片,許多人就被吸引轉換成家庭帳戶,但根據統計很多家人會一起看影片。許多酒吧會在平日推出「lady night」除了免入場費,還會提供一杯免費調酒,就是希望吸引女性顧客一起上門消費,當然妳們不可能只喝一杯調酒就離開吧 !

免費的觀念也適用於時間成本。當我們把時間花在某項活動上,就會犧牲另一項活動的時間。如果我們排隊只為了拿免費贈品,或是花半小時登入填寫資料,參加免費抽獎或取得折價券,我們就會浪費時間,可能耽誤該做的事情。

<有利可圖,才是生存之道>

許多人認為無商不奸、無奸不商,其實這樣說是汙衊生意人,商人透過經濟活動牟取利潤,是一件正常合法的行為,也是作為商人的唯一目的。你手上拿的手機,從設計、製造生產、到行銷販售,是集合眾人的專業後所發展出的產品,這些成果都需要花費相當的智慧、時間、材料成本。當然,這樣的合法行為有時會被惡劣廠商給破壞,像先前發生的劣油事件、假奶粉、或是魚目混珠利用劣質品充當高檔貨販售,賺取不當利益。

相反地,有些「免費」的優惠對我們是有很大的幫助,例如政府提供中高齡族群每年免費乳房攝影、大腸癌糞便潛血檢查等,這些免費檢查除了能夠提高國民的健康意識,也能減輕人民的負擔;另外,政府推出青年首次購屋前三年「只付利息」方案,可以減輕年輕人購屋的貸款壓力。

所以,企業可以利用「免費」大方送策略,刺激更多的消費增加利潤;政府妥善運用「免費」政策,可以提高國民的好感度。當你、我看到「免費」優惠時,要先停、看、聽,做最佳的判斷和選擇,千萬不要為了每天可以喝牛奶而養了一條牛。

免費都是最貴的。

作者王淑華(小黛)FB 粉絲頁

______________

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去