【Yahoo論壇/王淑華】轉角,遇見工作的最愛「行銷」

王淑華
·職場專家
·6 分鐘 (閱讀時間)
Young urban businesswoman using smartphone in the office in front of windows overlooking the city
圖片來源:Getty image

作者為人力銀行職涯發展諮詢師

有些人可能不太清楚作為一位特助,到底每天都在做些甚麼。如果是在小的組織中,特助就是總經理的高級秘書,負責高層主管的聯繫、命令轉達、安排特殊行程或處理緊急事務等;如果是在大型企業,特助就是老闆的心腹、重要的幕僚,負責傳達總經理命令,協助各部門擬定必要的策略,整合部門之間的歧見與資源。不論職務或位階高低,特助有機會了解公司的全盤運作,企業的商機、危機;同時因為身處高層左右,能夠知曉企業內部最重要的機密,所以守口如瓶是很重要的。

很幸運地,我的第一份工作是位特助,除了跟著總經理全省趴趴走視察業務、拜訪客戶、參加內外重要會議,還能快速了解公司的營運狀況。平日和各部門主管保持良好的互動,大家互通有無,老外來台視察業務或拜訪經銷商,也要陪同負責翻譯;就是這些看似瑣碎的雜務,讓我養成快速的組織能力與溝通技巧。

同時,多方面的接觸、學習,我發現雖然自己學的是財務管理,但我更喜歡與人交流、哈拉,我開始愛上行銷 & 業務性質的工作,也能夠接受挑戰,並享受達成目標的成就感。

所以,當好機會來臨時,我義無反顧轉進行銷業務領域。「行銷人」在當時的時空背景下聽起來很酷、很不錯,尤其是身在大型外商金融企業,同儕們各個都是精英人才。公司有充足預算讓我們大展身手全力往前衝,所以不怕沒錢、沒事做,就怕做不好達不到目標。

但似乎許多人都誤會「行銷人」的工作內容,以為我們就是看起來光鮮亮麗、只會花錢做廣告、做促銷的「活動小組」。其實,行銷人的日常工作相當繁雜,工作量也很大,從行銷計劃畫書的撰寫,內外部資源整合到計畫的執行,都必須親力親為,加班是經常的事;大家最常聽到的5P1C (Place通路/Product產品/PR公關/Promotion廣告促銷/Price價格策略/Customer客戶經營),這些都是我每天必須面對、處理的事務。

行銷人九成的時間都在處理雜事

以前有位同事,每天看到我們忙裡忙外,好像很威風地主持討論會議,經常和廣告公司接洽,講起話來總是大小聲像連珠炮,所以對行銷工作充滿幻想,希望可以轉進行銷部門,但從他進入的剎那間,我可以看出他已開始失望。一開始他被指派負責處理數位活動,例如關鍵字規劃、流量分析、製作成果報告excel表,還要註記、描述中間的變化,有時候會花上兩到三天做修正、調整,才能完整地總結活動效果。

有時,他會抱怨為什麼只能做些芝麻、蒜皮小事,他忘了自己還是個行銷新手,必須先蹲好馬步,練足基本功,才能往下個里程前進。

當你在行銷領域累積超過五年經驗,可以開始朝自己喜歡、在行的方向發展。如果你很了解公司產品與製程,可以朝產品經理發展;如果你有好的交際溝通能力,就能處理品牌形象的專案,朝品牌經理發展。行銷最高主管 (行銷長) 通常站在第一線,接觸媒體、政府單位、客戶、合作夥伴,必須出席各種不同的重要場合,討論企業的發展策略;但這一切都需要數十年的歷練、經驗養成,才足以勝任此重責大任。

行銷人要內心強大

還記得我是個行銷新手時,每天都在塗塗改改寫企劃案,碰到不清楚的執行環節,要四處彎腰請教,好不容易企畫案過關拿到預算後,就要邀請各部門代表成立行動小組。這時好戲才剛上場,定期開會不斷地討論執行細節、分派工作、聯絡外部協力廠商…..還要定期回報主管進度,萬一遇到不太配合的同事,更要想辦法求爺爺、告奶奶地把任務一項一項安排好。

我們常會自嘲「行銷人」真不是人幹的,業績達標歸功於業務部門的辛勞,萬一企業形象有個閃失,或促銷活動辦得不如預期熱絡,就是行銷部門做得不夠好。

累得跟狗一樣,還被嫌的像豬頭一樣。還好我夠堅強,總是牢記前老闆給我的職涯建議:「如果想在企業內佔有一席之地,你一定要從事行銷、業務工作。」

感謝他的諄諄教誨,我用近30年的親身經歷驗證這個道理,所以我會鼓勵畢業的新鮮人:「世界上最棒的工作就是行銷業務,因為你能夠在短時間裡歷盡風霜,嘗盡人間冷暖;但回報是豐碩的,因為你會全盤了解公司運作,你能很快熟識各部門同事,你會練就百毒不侵的工作體質。」

行銷人的價值不是用秤的

業務員可以用實際的業績來評量工作價值,客服人員能夠引用高客戶滿意度來彰顯他們替公司帶進的價值,那「行銷人」要用什麼指標說明自身的工作價值呢?

當我擔任企業行銷長時,我的年度主要KPI有公司業績、公司損益、新產品開發數量、公司品牌知名度及排行、產品利潤度等;也就是說,我必須和高層主管分擔所有的成果。往好處想,總經理真得很看得起我;從工作價值考量,我的貢獻度是多元的、多面向的,這對於追求高成就感的上班族是一項很大的激勵。

之後,我從行銷擴展到帶領業務團隊工作,也因為具備了行銷人的扎實基本功,讓我可以快速發揮策略性思考,能夠更完善規畫業務決策,大力開展規模。

我還記得去年底,台積電前執行長張忠謀先生曾在天下雜誌舉辦的「總經理學習」演講中指出:「輕視Sales & Marketing,公司根本就活不了。」感謝令人敬重的前輩張先生一語道破,行銷業務人員在組織中所扮演的重要性。

帶你做行銷,成為行銷人不是夢

多數的行銷人都是自信的開朗、耐操抗壓的,除了工作上非常努力,更願意承擔重責大任,開創事業新局。

念書時從沒想過未來要當個「行銷人」,當了行銷人後只想在這個專業領域學習、深耕並有所貢獻,很開心在工作上能夠發揮所長,走自己喜歡的道路。現在,我要將自己所學、所聞、寶貴工作經驗、成功的行銷案例,以及自己獨有的歷練,有系統地傳承給年輕世代。

行銷人是企業的明日之星,成為「行銷人」不是夢,你要做得就是「心動,馬上行動」!

作者王淑華(小黛)FB 粉絲頁

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