【Yahoo論壇/謝閔瑜】先想通這些,再談數位轉型!

·德明財經科技大學行銷管理所副教授
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Business network concept. Group of businessperson.
示意圖來源:Getty Images

作者為德明財經科大行銷所副教授

全球疫情直到現在還持續蔓延,如果說它是人類社會有史以來影響時間最長、關注程度最強、資訊延展度最高且轟炸最劇烈的一次,一點都不為過!當然也引發了前所未有的行業變革。痛之深,變之烈。大家真的都準備好超前部署了嗎?

這幾天,來得又快又急,讓人措手不及的三級警戒,也再次掀起了遠距教學、遠距上班的熱烈討論。延伸而來的就是遠距醫療、線上購物、體驗式零售和知識經濟等眾多行業的新業態,加速替代傳統業務模式的議題。

疫情無疑讓世界經濟起了系統性的變化,甚至有學者提出新的時代應該區分為BC(Before Coronavirus,新冠紀元前)和AC(After Coronavirus,新冠紀元後)兩個時代。在這個新舊時代的轉折點上,管理者應當如何拆解企業轉型的每個細節?才是對這個時代命題的關鍵解答。

面對「轉型」背後的盲點,筆者認為企業的核心是「人」,應先理解人的轉變,認清問題的本質,再來談轉型,以避免革命未起,就被市場淘汰。

首先,管理者的角色改變了。過去企業的經營管理,是靠人的經驗來判斷與決策。而將來的管理,靠的是資料、演算法。管理者必須成為一個監測器(Monitor),隨時注意外在環境,同時接收企業各方面相關資訊,將蒐集的信息傳達給組織成員,並以智慧決策來因應外在環境變化。

管理者還得成為實際的資源分配者(Resources Allocator),當組織成員、部門間有利益衝突或步調不一致時,須扮演協調、仲裁的角色,亦即障礙解決者。

其次,新世代人才特質改變了。Y世代後的年輕人,更重視自我,不以職業為終生目的。他們不喜歡瑣碎的工作,認為過度細節的事沒有成就感;但是,他們擅用資訊工具,喜歡新奇事物,對新科技的追求與學習具備高度興趣和能力;他們選擇自己的職涯,認為父母親過去辛勤努力的職涯模式不適用他們,更非他們想的成功方程式。

如何讓符合轉型目標的人才,帶來全新的思維,並幫助企業節省盲目摸索的時間,相對重要。

企業組織裡最關鍵的要素不是科技,而是人員。是一個由管理者與被管理者所創造的「數位文化」(Digital Culture)形成的閉環,絕非靠著科技系統就能完成。當你的組織能力與人才跟得上戰略轉型的時候,你才能真正看到,數位化給企業帶來了全新的商業模式。先想通這些,再談數位轉型!

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