Yahoo奇摩新聞 【Yahoo專訪】富邦好市多卡來勢洶 台新銀戰術「不跟著你起舞」
富邦宣布拿下好市多Costco聯名卡發行權，星展銀也併了花旗銀行270萬信用卡，台灣信用卡市場整個大洗牌！面對新的競爭者個個來勢洶洶，台新銀行總經理尚瑞強接受《Yahoo奇摩財經》專訪時談到他的戰術很簡單「不跟著你起舞！」他說，台新銀行最厲害的就是「可以用1塊錢打3塊錢的仗」，並揭示下一個真正戰場。
延伸閱讀：【Yahoo專訪】台新切入職籃 總領隊尚瑞強談「林書豪效應！」
8月信用卡排名大洗牌 北富銀衝到第三 星展銀竄第六
Costco換人發、SOGO百貨聯名卡合約中止，國銀信用卡在今年8月排名出現大洗牌！中信銀行以891萬張卡，氣走國泰世華銀行的719萬張，拿下國內發卡銀行第一名寶座，北富銀亦正式超越台新銀行拿下第四強寶座。好市多卡8月正式開卡後，北富銀刷卡量飆上468億元，更超越玉山銀行，拿下信用卡單月刷卡金額王第三名。
此外星展銀合併花旗銀行270萬張信用卡後，刷卡金額也衝上203億元，排名第六強，台新銀行以388億元暫列第五名，面臨北富銀、星展銀行來勢洶洶的威脅，尚瑞強依舊「老神在在」，他說台灣信用卡競爭激烈，是很辛苦的紅海市場，客戶重疊很嚴重。
但台新的戰術簡單來說就是「不跟著你起舞」！
「假設因為富邦超過台新，我本來第四名，就要去跟它拚發卡的話，也拚得贏，沒有問題，每人拚命加一張卡就好了，但台新不幹這種事」。尚瑞強提到自己很佩服外商花旗銀行的一件事，就是它們不僅不拚命發卡，甚至還敢要求客戶自己「剪卡」，不再對同一客戶發多張卡，花旗銀行每年砍20~30%的卡量，因為把卡的效益抬高比發新卡有效。
他進一步說明，「台新資本沒那麼雄厚，如果我們家一年像國泰金可賺600億元，像中信銀賺300億元的話，就可以做惡性競爭，可惜沒那個口袋」。台新要穩固經營的是留住「對現金有急迫需求的客戶」，舉花旗銀行享樂卡為例，就是專門鎖定吃喝玩樂的小白族，要刺激的是高利差客群。而當別人在縮減信用卡權益時，台新銀竟能讓百萬張以上的雙狗卡「神卡回歸」，重新拉高回饋率、提高回饋上限，讓不少卡友開心逗相報。
另外，讓尚瑞強很引以為傲的，台新同仁很厲害的一點，常常以小博大。
「可以用1塊錢打3塊錢的仗」，關鍵就在於「投資要很精準」。
「讓高牆倒下、讓雞蛋飛！」台新銀行在2016年4月創立數位金融次品牌「Richart」，當初擔心年輕人再也不來銀行，而在保守金融界發起的「小小革命」，訴求最懂年輕人的銀行，感動無數人，如今七年過去了，「Richart」用戶數仍以近300萬人穩居第一寶座，不過「科技更新速度太快」，市場改變太快，「Richart今年也迎來了大改版」，又要花大錢投資，尚瑞強嘆。
「傾聽年輕人的心聲 ，而且願意去改變！」
尚瑞強提到當年Richart成功的最主要原因，這一次台新依舊把年輕人需求擺第一。
「他們想要更個性化！」例如可以自己選擇銀行入口app介面白天、黑夜螢幕不同顏色！意見領袖說「同一色系，白天晚上看不一樣，會不舒服，有些字會顯小」結果驗證是真的。現在年輕人自主操作的需求愈來愈大，想要有互動感，Richart就推出最流行的格子化介面，自己選擇需要什麼功能就往上擺！
Richart改版短短一個月 新客戶人數上升15%
年輕人也愛社群化，台新就推出簡易互動問券等，把優惠擺在探索，使用者想找優惠時，可以看到別人意見的最終統計結果與排名。尚瑞強說，改版後短短一禮拜，新客戶人數真的就上升15%之多，相當驚人。
類似Richart這樣，經濟規模與結構跟大型銀行沒辦法比的台新銀行，總是用最低成本更新，用頻次來打敗市場，更替速度就要非常快，找充滿創意活潑的人的架團隊，讓年輕人去動腦，而銀行總經理關注「獲利模型在哪裡」。
「我們是用純網銀的嚴格標準在考核Richart！」尚瑞強說，它擁有自己的利潤中心，台新銀行母行並不支援它，儘管它作為領頭羊要不停投資，讓Richart賺得不多，但它至少能自給自足不會成為包袱，更重要帶來1、2千億元的穩定資金來源，年輕人的錢不會跑來跑去，這個貢獻就很大。
「AI是我們下一個重要戰場！台新也在建自己的腦」
尚瑞強說，Richart是台灣第一個使用敏捷式開發成功範例，2015年台新銀就啟動大數據分析，他提到自己從中信銀出身，中信、台新這方面是平起平坐，加上國泰世華跟玉山銀這四家，儘管各領域略有不同，但從數據收集、分析到直接運用、預測產生效應，四家處於同一個Level，一樣厲害。
他預測未來生成式AI，將可以從現已建成的數據模型中去檢索所有資料庫，集中找出龐大客群會有什麼需求再精緻分析、截取，第一線的理專給予客戶建議時，也可運用AI從過去經驗，一步步告訴他怎麼講，什麼東西能說、不能說，再加上網路雲端運用，AI介入後，銀行面貌將改變得愈來愈快，他認為未來銀行將走向輪子的軸跟外圍一樣的衛星制等等，「發展速度太快，弄得好辛苦，我覺得老了」他自嘲道，但心中也清楚，「儘管目前我們遙遙領先其他人，但遲早別人也是追上來，必須不停往前走。」
延伸閱讀：
【Yahoo專訪】台新切入職籃 總領隊尚瑞強談「林書豪效應！」
【Yahoo專訪】台新銀行總經理尚瑞強 談兩任老闆辜仲諒、吳東亮差異
Yahoo財經大人物介紹
由Yahoo財經特派記者以專訪企業人物為主軸，搭配企業經營及人物側寫等資訊，以企業CEO層級的角度提供讀者更多元的視野認識企業，「Yahoo財經大人物」每雙周二推出。更多專訪內容，請連結至專題。
看更多Yahoo財經大人物
Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。
