【Yahoo論壇】從傘兵事件看網路討論的理性難題

讀者投書：林維熊

理性對上情緒

秦良丰大兵跳傘意外事件在網路上引起各方討論。但是，證諸過去許多事件的網路討論，網民常常只是情緒發洩，缺乏深入的理性思考。針對各種社會事件的網路討論，可以提升民主社會的運作效率，也可能只是造成社會對立，破壞社會運作效率而已。關鍵在於：網路上的討論必須理性，才能找到正確的答案。以這次跳傘意外事件為例，有位網民指責秦大兵是為詐領保險金。這種言論就如當年郭台銘指責中國工人跳樓是為賠償金一樣，指責者無理性的討論無助於管理效率的提升。

全面品管的理性探討精神

理性者的討論必須分析降落傘沒有張開的原因，到底是作戰現場忙中有錯？降落傘的生產品管問題？還是不可控制的天候問題？鍥而不捨找出問題所在。然後，針對各種問題，再度檢討其相關的作戰標準守則(SOP)與貫徹執行的精神有沒有被落實。軍事管理和企業管理一樣，都須符合理性的管理原則。軍事作戰更是一種快速理性決策和高度協調需求的「生產流程」，全面品管是提升台灣軍事戰力必要的管理手段；長期戰力的提升則更須要提升軍事組織的能耐。

軍事演習的價值

1982年，兩位耶魯大學管理學院的經濟教授Nelson & Winter出版了一本巨著，經濟組識演化理論(An Evolutionary Theory of Economic Change)。兩位作者開啟了組織能耐(Organizational Capability)具體而微的研究，他們以人類學習游泳的具體例子，詳細分析在各種不同情境之下，初學者的游泳技能如何透過做中學習（Learning by Doing），不斷演化，從生疏、熟練、到出神入化的過程，許多軍事訓練的過程也是如此。當知識技能的累積從個人層次提升到組織層次的時候，他們特別指出組識內部的各種決策的運作程序（Organizational Routine）是關鍵。組織龐大的內部各種日常決策運作程序中，會有各種爭端、資訊溝通難題、決策者機會主義行為出現，導致組織運作無法順暢，這些都必須靠著組織內部不斷地檢討、修正，從日常運作中不斷地演化，累積各種相關隱性知識(Tacit Knowledge)成為組織強勁的長期競爭力來源。戰爭不會天天發生，所以必須藉由軍事演習磨練大大小小的作戰技巧、累積各種作戰決策的隱性知識，台灣軍事組織的長期戰鬥力來源也如經濟組織一樣，必須透過做中學習。秦大兵跳傘演習意外事件，並非負面價值，透過理性檢討提升了未來的戰鬥力。指責秦大兵跳傘意外是浪費納稅人的稅金，是不了解演習的價值，更可能隱藏製造社會對立的企圖。

理性討論是進化的原動力

在經濟組織能耐理論裡面，隱含著經濟理論最基本的假設：人是理性的。當現實世界的組織與社會缺乏這種解決問題的理性民主精神，任何組織與社會都無法演化出高效率的組織能耐。不但是軍事組織如此，近半年來台大校長選舉風暴的大學自治組織也是如此。只有民主形式的開會與討論，只會帶來對立！

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