【Yahoo論壇/范慧宜】展望2018:AI、新零售、新行銷!

商研院數位創新系統服務中心主任
職場精力湯

作者為商業發展研究院研究員

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2017是消費行為科技變革的一年,上半年AI剛成為顯學,從尖端科技走入民眾生活,下半年的電商盛事雙11購物節就充分結合商業與尖端科技,讓消費者切身感受變化。AI被實踐在不同領域中,尤以電商虛實整合,實踐新零售概念最為顯著。各大電商為尋求改變、再上層樓,均不斷嘗試嶄新做法。

以下將分別討論過去一年AI在科技、商業上帶來的變化及新零售帶來的變革。此外,也一併探討面臨AI、新零售的進擊,行銷模式要如何調整、應用於實際場景。

AI領域上,AlphaGo Zero在深度學習領域上不斷突破,GoogleAmazonMicosoft都在雲端服務中加速布局AI。在機器學習、電腦視覺、雲端運算幾個領域中,都可發現智慧家居的明顯成長,其中又以AmazonEcho最搶鋒頭。

Echo結合語音助理Alexa,在降低第三方廠商的門檻後吸引製造商加入物聯網,讓使用者具體感受到家中設備透過Echo彼此溝通,實現語音助理-人性化-多元整合的想像。

●2020年將有180萬個職位被AI取代

AI的蓬勃發展不免令民眾擔憂科幻電影的機器人叛亂成真,也擔心自身工作不保。確實,國際顧問機構Gartner指出,2020年將有180萬個職位被AI取代,通路零售方面,收銀、營運方面的職務都可能面臨不小衝擊。

Gartner同時說明,因應AI而創造的工作機會有近230萬,並且幾乎都能帶動整體職務進行正向升級和成長。在製造、零售通路方面,雖然重複性高、面對面服務的職位可能減少,但這些經費通常會被轉移為優化供應鏈、工作流程,對業者而言,在提升商業價值、效率方面,有更高的可塑性。

新零售則是結合尖端科技,實際應用在商業上的展現。提出新零售概念的阿里巴巴集團把新零售定義為「以消費者爲中心的數據驅動的泛零售型態」,也就是說,新零售以使用者體驗為中心、結合大數據、AI運算、物聯網和雲端技術,企圖提供智慧化服務來降低業者的經營成本,如人工或物流。

新零售概念在2016年底提出,2017年由阿里集團主理的雙11購物節已有驚人成果。如利用物流系統的資料分析路線運量來分配車輛、判斷不同城市的熱銷產品後提前把產品放在離消費者最近的倉庫等。

AI優勢梳理大數據浩繁資訊

此外,利用數據來優化進貨的盒馬鮮生超市、用電商訂單預測熱銷商品,協助農村擴張新零售實體據點的天貓小店等,都是阿里集團科技力的展現。產品、物流、供應鏈等領域,都會因AI和新零售帶來的衝擊產生變化,行銷端亦如是。

行銷方面,AI帶來的最大優勢便是梳理大數據時代帶來的浩繁資訊。AI可協助去除雜訊、標記重點,幫助行銷團隊找到現有方案痛點,並鎖定精準TA,大幅提升行銷效率

此外,業者過往擁有的訂單資訊、客戶資料,均可用於預測未來客戶的行為軌跡,可搶在消費者前為他量身打造行銷方案。

AI作為行銷利器,可說確實把傳統以經營「商品」為核心的4P架構,轉化為以經營「顧客」為主的新4P客群(people)、成效(performance)、步驟(process)、預測(prediction),讓行銷團隊反覆在此過程中進行改善。

而當行銷核心由商品轉往個人,如何營造令消費者感動的「內容」,則又是行銷團隊的另一個挑戰了。若能善加利用,企業將可透過精準布局、內容行銷贏得更多曝光,讓行銷團隊再創品牌動力。

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