一群人的願意,救活5萬人公司》中美韓都殺不死它!友達從日虧3億,到年賺600億

文/黃靖萱

這一場翻身仗,友達打了十年。

友達董事長暨執行長彭双浪。(攝影者/陳宗怡)
友達董事長暨執行長彭双浪。(攝影者/陳宗怡)

日前友達董事長彭双浪在法人說明會宣布,去年是豐收的一年,稅後淨利和ROE(股東權益報酬率),都創歷史新高,一年賺了超過600億元。事隔十多年,他再次啟動在台灣蓋面板廠的計畫。

但十年前,他接手公司時,卻面臨了中韓夾擊、官司纏身、兩年虧逾千億等史上最艱難的處境。

處在沒有明天的企業,一個原本不在接班行列的領導人,是怎麼帶領5萬名員工,把滿手爛牌翻轉成今日局面?背後一個最大關鍵:「讓眾人願意的力量」…。

彭双浪,曾是「台灣股市賠最多的CEO」。

花了十年,他才拿掉這個標籤。

曾經,友達連兩年虧損累計逾1100億元,虧最多的一季,一天開門要虧3億元。那時「我每個月都從2號(惡耗)開始,沒有1號,」彭双浪說。

中韓面板廠夾擊、員工出走、管理層因官司滯留美國、公司陷入反托拉斯法律戰的泥淖,11國都來找麻煩⋯「那段時間,我們好像一塊肉被掛在那裡,所有蒼蠅都飛過來。」

這麼慘,為什麼還要接?彭双浪說,「對公司的情感這麼深,還有(當年)5萬1千個員工,代表5萬多個家庭,就接吧!」

然而,他願意接,不代表大家想跟隨他。

「產業狀況不好、公司獲利不好、外界沒信心,怎麼讓大家還願意待下來,是最重要的,」時任友達人資長、現在永續長的古秀華說。

彭双浪第一步是帶著高階主管減薪15%,並為基層員工加薪、發獎金。但,這還是無法讓大家跟他賭上自己的職涯。

他們為什麼不想一起走下去,是什麼阻礙了他們?

「我要找公司為什麼變成這樣(的答案)⋯」於是,彭双浪開始了他的公司趴趴走之旅。

他帶著小筆記本,走遍20多座工廠,和基層員工聊。一開始,大家根本不敢越級跟他講真話。直到發現提及的小問題被改善了,大家才敢跟他說更大的問題:例如,降成本造成設備妥善率降低,連帶影響產品良率,這讓保養團隊疲於奔命,連週末都不敢出遠門。

之後彭双浪在很困難的頭幾年,不再緊縮成本,而是每年多加30億的設備維修費,減輕員工負擔。

他也到各廠區看同仁進無塵室的登記本,發現主管們進入現場的時間非常少。一問才知道,大家被綿延不絕的會議綁住。他便規定,早會報告不必長篇大論,而是提早提供要討論的問題,準備資料不能超過3頁,慢慢的,大家能在半小時內開完會。

要取得信任,就先解決對方的問題,當對方的問題解了,人才會想來一起解決「我們」的問題。

道理很簡單,但需要時間,得肯耐磨。

「我想要做一件事,毅力會比別人稍微強一點,」彭双浪說。

一位跟他在海外打拚的部屬回憶,不管什麼政策,彭双浪都是「自己做給部屬看」。他舉例,當年在蘇州,彭双浪想倡導禮貌文化,於是他早上7點多就站在大門,跟每一個進廠區的員工一一說早,站了一星期,大家從冷漠、不好意思,變成會熱情說「Paul(彭双浪英文名),早上好。」

一位領導人,每天早上去站大門口說早,或是中午去員工餐廳和大家排隊點餐,身段難道不會放太低?

與友達前董座李焜耀的強人領導文化不同,彭双浪選擇走另一條路,就像華為創辦人任正非所述:面子,是給狗吃的。

雖已擔任過3千億元企業的全球業務執行副總、一手建立一萬多人的蘇州廠,彭双浪仍為自己找一對一的教練。擔任其個人顧問、DDI前總經理林妍希說,「這在台灣公司很罕見。」

「他需要一個對話的空間,一個對話的人,去幫助他整理腦海的思緒。」林妍希說。「要承認自己是脆弱的,你不可能憑自己的力量,搞定所有事。」

一個領導人得先承認自己是脆弱的,不是無所不能的,才會願意去連結與傾聽,而眾人,就會更願意去傾聽客戶,勇於冒險。

在彭双浪上任兩年後,面板產業開始回溫,而友達靠著超高解析度的電視面板等產品,成為市場焦點,開始轉虧為盈。

彭双浪不擴產,把產線投資費用,拿去購併更懂消費者的廠商,讓他們幫助自己做好客製生意,提升毛利水準。

友達的產品經理、工程師,也開始到第一線發掘客戶使用產品的處境。這不是簡單的事,比如問醫師,需要什麼樣更好的螢幕?他們絕對說不出「低炫光、高對比」的需求,只會說,「不要看起來糊糊的,會判斷不準」等形容詞。

而在這過程中,員工就得到現場觀察客戶的需求。從只把面板賣給電視廠商與電腦廠商,到開始走入醫院,汽車廠甚至是速食店,這是很大的跳躍。

十年轉型,友達毛利率確實隨著做客製生意而好轉。市場研究機構Omdia資深研究總監謝勤益說,它雖仍擺脫不了產業循環,但至少減緩了景氣的影響。

有意思的是,十年來,彭双浪最常對團隊說的話是:好好吃飯、好好睡覺。

古秀華記得,在低谷時,大家心情都很不好,有一次彭双浪找她,並叫了幾位主管出來,說了句「我們去拜拜,」大夥便坐上他的車,去北埔慈天宮拜拜。

拜完,彭双浪竟又提議,老街上有好吃的菜包,就載著大家去買,還當場吃了起來。大家腳步突然慢下來,心,好像也沒那麼焦慮了。

人心定了,事,才會成。這不是口號,而是更實際的做法。

身處不確定的時代,展現脆弱也是一種力量。友達十年轉型重生正揭示了,當你敢於擁抱逆境,它,也會為你帶來驚喜!

※精彩全文,詳見《商業周刊》1792期。

※本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

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