三級警戒期間PChome 24h變240h 媒體實測:下訂十天還沒出貨

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《CTWANT》實際測試,7日訂貨,直到11日才出貨。(圖/翻攝自PChome24h)
《CTWANT》實際測試,7日訂貨,直到11日才出貨。(圖/翻攝自PChome24h)

台灣因為進入三級警戒,不少民眾購物時都選擇使用網路購買,只是其中號稱全台最大的電商平台PChome 24h,從疫情爆發初期,就傳出無法準時到貨的情況,甚至傳出有民眾下訂後三五天才拿到貨,而近日有媒體實測,同樣也是等到10天發現也是無法出貨。為此網家受訪時表示,目前因為倉庫人力有限,所以出貨動能受限才導致。

根據《蘋果新聞網》實際測試內容指出,記者在6日實際在PChome 24h上下單購買日用品,但直到6月15日都沒有出貨,在10日時曾詢問客服,但沒有告知預計到貨的時間。最後記者於15日同步在momo購物下訂相同商品,沒想到momo購物當天就顯示貨物已經出貨到物流公司,速度上比PChome 24h快上許多。記者也多次詢問PChome 24h的客服人員,但均未能告知預計出貨的時間。

針對延遲出貨一事,PChome 24h所屬的網路家庭(網家)方面表示,在疫情期間,PChome 24h訂單量暴增,但PChome 24h選擇「維持商品在架上」、「調度運能」的策略,讓民生、防疫急需用品優先出貨,也因為疫情期間倉庫難以增加人手,且各庫間均無支援,所以出貨動能受到限制。網家表示,自7日起,網頁就有新增標示實際到貨日,讓消費者下單時就能知道何時才能收到產品,之後也會繼續調整,避免出貨塞車問題一再發生。

在報導中,記者是跟PChome 24h訂購防蚊相關的民生產品,歷經了10天後尚未出貨。而《CTWANT》也實際測試過,7日時對PChome 24h下訂3C方面的產品,也是等待4天後才到貨。至於網家所提到的「下訂前會告知實際到貨日」,經過實際購買後,仍沒有發現所謂的「實際到貨日」標誌在何處,僅在訂單頁面看到「訂單繁盛期期間不適用24小時到貨規則」的告知。

訂購頁面僅看到不適用24小時到貨規則的告示,但依舊沒有看到實際到貨時間。(圖/翻攝自PChome24h)
訂購頁面僅看到不適用24小時到貨規則的告示,但依舊沒有看到實際到貨時間。(圖/翻攝自PChome24h)

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