【三級警戒275】下單收不到貨客服無回應被罵翻 PChome正式回應了

本土新冠確診個案連5天破百例，指揮中心今（19日）宣布全國一律升級至三級警戒，但民眾來不急先網購囤貨就傳出災情。有網友向本刊踢爆，PChome下單後第7天遲遲收不到貨，客服電話連打3天始終無人回應，怒批：「這筆生意到底做不做。」

本刊調查，5月15日雙北提升為第三級警戒，PChome粉絲團至今仍置頂呼籲民眾做好防疫準備的貼文，但底下留言豪不領情，網友一面倒爆氣留言，回文中卻不見小編出面滅火。

「不要再發廢文了，貨都出不出來，客服也沒人接，可以請小編直接協助處理問題嗎？」「為了避免自己氣死，後來直接退訂了，遇到買空賣空的模式加上一皮天下無難事的態度，最嚴重的疫情過了可能才收到貨。」

PChome坦言，近日確實有大量訂單湧入，導致出貨配送需求大幅增加，已投入大量資源強化配送能量的彈性，強調：「會把消費者需求放在第一順位，但為了確保員工安全，內部也啟動各庫不跨區支援機制，導致僅部分商品維持24小時到貨。」

究竟為何客服無人回應？PChome解釋，網家啟動員工分流、遠距辦公，面對客服需求呈倍數成長，目前僅針對消費者反應的電話和信件交由客服人員協調，積極在1至2個工作天內完整答覆。

但有網友截圖官方通知信，「由於倉庫在揀貨時發現商品遺失或損壞，部分商品已確認無法送達，將進行退訂程序。」並直言：「廢到笑。」對此，PChome僅強調，這是保障消費者權益的作法，只要訂單內有庫存的品項一定會正常出貨。

面對用戶抱怨聲四起，PChome在本刊採訪後，隨即在粉絲團道歉，「台灣地區由於訂單湧入導致延遲出貨我們深感抱歉，目前站上商品與資源供應無虞，PChome 24h購物正積極調撥人力，我們已盡全力加快訂單處理與出貨速度，努力維持營運，敬請耐心等候，感謝大家的體諒。」

更多鏡週刊報導
【三級警戒275】股東會延不延期 金管會2週內給答案
【三級警戒275】國泰金員工也染疫 仁愛大樓消毒
【確診緩降245】因應疫情自主停業 台北101休館3天

◤疫情再升溫 防疫不出門◢
👉別去人擠人！眾多美食快速到貨
👉在家吃更安心！必備冷凍水餃
👉勤洗手消毒 防疫專區超前部署
👉酒精消毒必備 簡單步驟不可少
👉提升守護力！防疫懶人包備起來
👉多種醫療口罩 這裡挑選速到貨

我嚴防新冠肺炎
新北疫情增129本土案 新店突成重災區
金融業失守！富邦人壽1內勤員工確診 公司證實回應
彰化歌唱班22確診新足跡 走遍9鄉鎮市「跨南投草屯」
修冷氣遇確診者！全家人慘喝西北風
三級警戒要注意哪些？防疫等級分多少階段？

相關新聞影音