三總智慧醫療 提升軍民照護

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記者蕭佳宜/專題報導

隨著國人醫療保健意識提高,服務品質也成為相關機構評鑑重點,榮獲第21屆國家醫療品質獎「智慧醫院全機構標章」殊榮的三軍總醫院,即以卓越的智能服務成為標竿。其中,門診部致力建置智慧門診系統,除了自動掛號、叫號及排號外,也進階設立智慧門診運作模式,以患者就醫流程視角規劃,藉由制度化推動醫療人工智慧發展,進而有效支援緊急醫療狀況,病友也能獲得更好的照顧。

三總秉持「以病人為中心、照護病人」原則,自民國105年啟動智慧門診系統相關工程,利用網際網路和人工智慧技術,突破傳統門診的時空限制,自動化與智慧化掛號、診療、領藥、繳費等環節。民國106年則發展多元化電子病歷系統,串聯門診、急診、住院等資料整合,除醫師、護理師臨床醫療服務外,也能結合藥師、營養師、社工師等團隊,利用共同資訊,舉辦病情討論會議,也讓病人充分了解病情,進一步參與醫病共享決策。

便民幫手APP 功能多元展貼心

此外,「三總便民幫手APP」,涵蓋掛號、看診進度功能、線上預約慢箋領藥、即時疼痛評估、檢驗進度查詢,以及診斷證明線上申請等多元項目,另也在全院各重要處所,包含電梯梯廳、候診區、檢查室建置圖資,看診民眾可使用導航功能,輸入目的地,就能顯示出方向、距離和所需通行時間,更結合智慧資訊功能,即時顯示北市公車停靠資訊、門診看診資訊、院內停車資訊等服務。

居家照護APP 緊密連結醫病端

「三總居家照護APP」,則將各項數據以圖表呈現,檢驗報告自動化上傳即時更新,若異常值有紅字警示提醒,並智慧連結相關衛教。根據統計,病人對疾病控制的信心、滿意度及服藥遵從性,皆有顯著提升。醫護端可於院內檢視病人透析紀錄、I/O紀錄、胸腔X光紀錄、體重調整、檢驗數據、透析醫囑等各項資訊,清楚了解連續性數值趨勢變化。

另在病患端登入,即可取得詳細個人資料,直接連結網路預約掛號系統。「就醫行事曆」頁面提供就醫日期、科別及診治醫師;「居家紀錄」則可紀錄血糖、血壓、心跳及體重外;也能上傳飲食或異常照片,多元化功能協助病患與家屬,更方便掌控自身健康狀況,也將居家紀錄更具體完整的呈現。

志工協助民眾使用自助報到機。(記者蕭佳宜攝)

門診部設有X光檢查自助報到機。(記者蕭佳宜攝)