下訂高單價藝品收發票沒出貨 業者：卡海關願退費

【記者陳維鈞／高雄報導】

知名藝術家洪易剛榮獲全球MUSECreativeAward謬思創意設計大獎金獎，但最近卻遭民眾投訴消費糾紛，本報日前接獲一名周先生(化名)投訴，今年7月份在洪易美術館臉書粉絲社團看到藝術新品推出，「2022年虎哩鑽+史蘭洽Sláinte9921年單一麥芽蘇格蘭威士忌的收藏套組」，限量999組，預購價為NT$26,399元採預先登記，藝術品外觀有象徵虎年的虎哩鑽造型，打開藝品後還附有一罐珍藏威士忌，周先生(化名)於8月16日下訂成功，業者告知商品十月份出貨，也在9月14日取得發票，但10月卻遲遲等不到商品，業者宣稱因藝品卡在海關，建議周先生換貨或退錢，雙方沒有共識，周先生(化名)不滿向消保官投訴。

周先生(化名)表示，不滿對方無法如期出貨，卻沒有事先告知，直到他詢問業者，業者才表示藝品卡在海關，希望他以等值價錢更換其他商品或全額退費，讓他更匪夷所思的是，期間他的好友也到臉書想訂購藝品，但此款藝品相關資訊卻已全數悄悄下架，讓他懷疑，藝品內容物不知在哪個環節出問題，卻不敢跟消費者誠實告知，他認為洪易是知名藝術大師，在跟消費者的互動應該保有「誠信」。

周先生(化名)說，事後跟業者溝通，業者確實願意等藝品到貨後馬上出貨給他，但卻表示原有的內容物威士忌酒，是否能改成其他等值商品，像是茶葉或其他商品，讓他覺得這跟當初網路圖示所呈現的不符合憤而向消保官投訴。期間「洪易美術館」以及合作的「藝點點文創美學有限公司」官方網站、臉書社團等等，均無公告任何有關商品會延遲出貨的消息，如今卻收到商品會延期，甚至還遭更換藝品內容物，有種遭欺騙的感覺。

記者求證藝點點公司至今無任何表示及回應，洪易美術館臉書粉絲社團也早已下架虎哩鑽+史蘭洽Sláinte9921年單一麥芽蘇格蘭威士忌的收藏套組，並持續推出其他相關藝品套組。像這樣的消費糾紛，立勤法律事務所主持律師陳欽煌律師表示，這攸關消費者能否接受該公司兌換機制，若不能接受可向業者要求全額退費，但儘管消費者可拿到等值商品或退費金額，但對藝術聯名商品及洪易美術館的品牌信任可能再也找不回來，呼籲業者謹慎處理。

圖：洪易銷售虎哩鑽商品臉的臉書文，事後悄悄下架銷售資訊。（圖投訴者周先生提供）