下載熱門榜》「申請紓困金」按手機就行，這支App熱到當機！

長期宅在家，民眾依賴各種App來解決問題，三級警戒屆滿兩個月之際，最受歡迎的竟是金融類App！究竟民眾出現哪些新需求？「無接觸金融」會是解方嗎？

《遠見》持續與行動數據專家-新創企業「威朋」合作，透過「Vpon威朋 AppVois平台」觀測台灣整體App市場趨勢，針對近期COVID-19疫情升溫第三級警戒延長後，台灣人民在App使用上的行為與趨勢。

整體來說，從前100大的新下載排行榜中，若只看前十名。5月底焦點，由於居家遠距、防疫實聯制甫實施，大家都忙著下載輔助工具，如會議軟體Google Meet、娛樂類的WePlay線上桌遊吧，以及出入各公共場所必備的QR Code掃描器。

6月初以來，從數據可觀察到，民眾為了消解宅在家的苦悶，紛紛下載、使用更多線上娛樂影音，隨著美食外送平台Uber Eats、foodpanda推動生鮮雜貨、菜市場外送，下載比例也攀升。

此外，隨著金管會同意銀行可依必要縮短營業時間，以及紓困4.0方案補貼款發放，《遠見》雜誌與威朋合作，盤點財經類前十大App排行榜，觀察相對應的App下載數據，發現政策密切相關的公家機構App下載量攀升。

7月初，疫情減緩，下載量排行逐漸回復常態，包括社群類軟體、影音、網購、通訊類等類別紛紛浮出水面，重回前十大之列。

圖片來源：Vpon威朋 AppVois平台

發紓困金！郵局、全國繳費網App成大黑馬

威朋指出，一到發票對獎日，民眾就會重新下載發票對獎App，因此5月最後一週的下載排行榜，包括「發票怪獸」「發票存摺」等App，在榜內分居亞、季軍。但若觀察其他榜上名單，包括e動郵局、中國信託網路銀行、國泰世華網銀等金融銀行類，以及台灣行動支付、街口支付等支付App，下載量也有成長。

圖片來源：Vpon威朋 AppVois平台

時間推移到下一週，隨著「紓困4.0方案」出爐，排名出現大洗牌。以6月首週（5月31日至6月6日）為例，e-Bill全國繳費網以黑馬之姿竄上榜首，第二名則是勞動局行動服務，以及第五名的e動郵局，都和為了避免群聚，民眾大多透過線上請領紓困補貼有關。

紓困4.0的對象包含中低收入戶、農漁民、自營業者無一定雇主勞工、有工作無勞保及非農漁民身分者、自營或無一定雇主之藝文工作者、計程車、遊覽車、租賃車司機、導遊、領隊、視障按摩師，以上個人紓困對象若去年已有申請相關資料，紓困金就會在6月4日起陸續匯入，今年新申請者將於6月7日開始受理辦理。

此外，行政院也拍板涉及250萬人的「孩童家庭防疫補貼」，為了避免群聚，大多數民眾均事先下載相關App，以便登錄及查詢。

舉例來說，「孩童家庭防疫補貼」可透過全國繳費網及實體ATM領取，所以不少忙著在家裡帶小孩的家長踴躍下載、事先開通，動動手指，時間一到，在家也能等錢入帳。

宅在家也能上銀行！中信、國泰世華下載量攀升

6月4日首發當日，勞保局行動服務還曾被瞬間流量塞爆；同一天，中華郵政的「e動郵局」系統，也因大量湧進民眾查詢急難紓困金是否入帳，而出現大當機，不少等待救命金的民眾只好硬著頭皮出門臨櫃查詢。

由於這些金融相關App，肩負第一線執行政策的任務，這次的壓力測試，正巧讓更多民眾逐漸熟悉線上操作、查詢，並給負責單位作為持續改善、優化使用經驗的參考。

圖片來源：Vpon威朋 AppVois平台

值得注意的是，e-Bill雖涵蓋多種金融「繳費」項目，包括電信、學雜費、保險費及公用事業費等，但「繳費」與「轉帳」有別，不適用這波三級警戒中的銀行轉帳手續費減免措施；隨著三級警戒延長，若要在這段期間減免手續費，仍要提醒，盡量使用網路銀行或行動銀行，並選擇以「轉帳」來繳納款項。

而截至目前，最新的排名變化，以及競爭激烈下，最受追捧的財經App寶座是否已換人當？又可嗅出什麼樣的趨勢？

答案揭曉，6月下旬至7月第一週（6月28日至7月4日），「ｅ動郵局」正式坐上冠軍寶座，成為最熱門財經類App，回到榜上、名次更前的是第二名的「中國信託行動銀行」，第三至第五名則依序為：「台灣行動支付」、「國泰世華行動銀行」及「勞保局」。

六至八名，則是股市投資相關，第九名為郵保鑣，第十名為國泰人壽。

剖析原因，e動郵局在這波期間，正好推出代收貨款郵件寄「i郵箱」，可享郵資折抵優惠30元的方案。對於防疫期間有寄件需求的商戶、個人來說，相當便利實惠。

而讓外界差點跌破眼鏡的第十名—國泰人壽，此時因響應政策，推出超低利率的保單借款紓困方案，所以下載量也大幅攀升。

快要悶壞？7月社交通訊平台百花齊放

只是，持續迄今尚未解封，從最新排行榜也可看出，大家逐漸建立疫情下的生活新秩序，在社交行為上也回到新常態，透過線上強化與外界的聯繫，人與人的連結，包括前五名的Youtube、Facebook、LINE、Messenger及Instagram等社交平台，均擁有大批用戶。

此外，也有不少商家、個人商戶嘗試將社交平台作為行銷新管道，尤其是百貨、餐廳業，透過直播和粉絲互動的頻率更高。

全國第3級警戒延到7月26日，但在7月12日後，可適度放寬部分管制，「微解封」範圍包括餐飲場所可內用，室內外運動場館、戶外風景區及遊樂園、國內9人以下旅行團等。然而，各縣市不敢開放餐飲內用，而各級學校及幼兒園，仍維持現行停課不停學機制，要回到疫前的正常生活，看來還要等等了。

圖片來源：Vpon威朋 AppVois平台

本文轉載自遠見雜誌