不再買錯 size！虛擬試衣間在電商平台崛起，降低退貨率更提升品牌知名度

線上購物方便又快速，成為現代人便捷的消費管道之一，不過由於無法觸摸或提供試穿，因此，不少人都曾有過「圖片與實物」不符的網購經驗，而虛擬試衣間 (Virtual Fitting Room，VFR) 的出現，正好解決了這項困難，消費者只要透過上傳自己的照片，就能進行試穿體驗。

AR 的進駐及電商平台的擴張讓虛擬試衣間脫穎而出，世界各地的服裝巨頭都在熱烈地擁抱這種技術轉變。根據 GlobeNewswire 資料顯示，虛擬試衣間市場規模預計在 2021 到 2027 年之間拓展至 99.9 億美元（約台幣 3,000 億元），年複合成長率達 20.1%。

虛擬試衣間疫情間人氣提升，有效降低退貨機率

早在 2017 年，美國休閒服飾品牌 Gap 就曾推出虛擬試衣的 App，但當時主要透過模擬的模特兒進行試穿，不能上傳自己的照片，加上只有兩款手機品牌， Lenovo 與 ASUS 可以使用，因此使用者不多。比起虛擬試衣間，消費者還是比較喜歡到實體門市試穿、購物。

不過自去年炎疫情爆發後，無論是國際品牌還是當地商店，實體店面無一例外全數關閉，消費場域向線上移轉，但退貨率也隨之上升。據美國零售聯合會（National Retail Federation，NRF）預估，2020 年的線上退貨率是 2019 年的兩倍多，其中服裝是退貨數最高的產品類別，原因大多為尺寸不合。

而虛擬試衣間的推出，正好能讓消費者減少買錯衣服的機會。藉由這些試穿體驗，不僅能在購物前先評估服裝是否適合自己，也能解決品牌尺寸不一的問題，降低退貨率。根據 Techiia 報導，NRF 估計，使用虛擬試衣間，能將商品退貨率降低到 20-38%。

上傳自拍照、使用 AI 演算法，智慧型手機變身時尚顧問

使用者需先將為自己拍照並上傳至虛擬試衣間，接著系統會先評估個人生物特徵，蒐集數據後，再以 AR 以及 VR 技術投射試穿圖片。

透過鏡頭，虛擬試衣間系統會分析每個人的體格和動作，搭配 AI 技術將個人的 2D 與 3D 影像重疊，分析出最適合的款式與尺寸，使智慧型手機變身完美時尚顧問！

有消費者認為，虛擬試衣解決了穿搭困難，只要透過手指動一動，就能知道不同衣服搭配在身上的視覺效果，比起待在試衣間一件一件換，速度快很多。藉由這些紀錄，也讓 App 進一步掌握消費者穿搭喜好，進行客製化搭配。

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零售業者紛紛推出虛擬試衣間，增加購買率更拼品牌知名度

基於這些好處，零售業者開始向這塊市場移動。「作為一家獨特、創新的小型企業，我很快意識到，我應該使用虛擬試衣間。」The Tur-Shirt Company 創辦人Terri-Anne Turton 表示。事實上，連美國知名零售企業 Walmart 、奢侈品牌 Gucci 也都開始向虛擬試衣間探索。

Walmart 上個月收購虛擬試衣公司 Zeekit，Zeekit 執行長 Doug McMillon 認為：「 Zeekit 通過動態虛擬試衣間，將時尚與技術完美結合，能夠幫助我們積極拓展服裝事業。」副總裁 Denise Incandela 表示，消費者可以上傳他們的照片，或者是朋友的照片，讓系統進行評估，無論送禮或自用都相當方便。

Gucci 去年則與 Snapchat 合作開發了一個 AR 濾鏡，讓用戶可以線上試穿奢侈品，並進行購買。市場研究報告 Euromonitor International 分析師 Benjamin Schneider 說：「這絕對有助於提高品牌知名度。」

他表示，Gucci 這麼做的原因在於，它想提高在其他平台上的影響力。對於 Z 世代青年來說，一旦他們有能力購買，會傾向選擇早期就已經接觸過的品牌。為了吸引這些潛在客戶，奢侈品牌也打算將虛擬試衣間納入其中。

虛擬試衣間因疫情流入市場，客製化成為趨勢

隨著線上購物成為趨勢，虛擬試衣間也成為電商增加銷售額的其中一種模式。McDonough School of Business 營銷學副教授 Ronald Goodstein 說：「這項技術正在進入主流市場，疫情只是加劇了零售業開始採用它的速度。」

虛擬試衣間不只能幫助品牌，位消費者建立良好購物經驗，根據個人資料建立的數據收集，還能幫助消費者在購物時，快速找到自己的風格喜好設定，讓客製化服務成為未來趨勢。