不只鬼月聯名…鶴茶樓還被客訴「音樂難聽」老闆苦笑：這是我們特色

三立新聞網

2024年8月17日上午6:25

生活中心／賴俊佑報導

手搖飲品牌「鶴茶樓」與日本恐怖漫畫「伊藤潤二驚選集」聯名，將經典角色印在杯身，卻遭家長客訴嚇到小孩；沒想到不只聯名被客訴，就連店面為了符合復古風格播放40年代歌手的歌曲，也遭客訴刺耳難聽，讓鶴茶樓創辦人苦笑「這客訴到底該怎麼回」。

「鶴茶樓」與「伊藤潤二驚選集」在今年鬼月聯名，推出4款經典漫畫角色聯名杯、8款週邊商品，不過鶴茶樓創辦人方奕勝15日在Threads分享一封總公司收到的客訴信件，對方抱怨「真是謝囉」、「喝個飲料紓壓，結果孩子被杯子嚇傻…真是謝囉」，總公司回信致歉「不好意思驚嚇到您小朋友，深感抱歉！」承諾未來在設計杯裝上會多加留意，方奕勝則發文「我想⋯這應該是第一次⋯也是最後一次收到這類型的客訴了吧，真是抱歉囉」。

沒想到除了聯名杯被客訴，就連店面音樂也被客訴，方奕勝16日在Threads分享總公司收到的另一封客訴信件，對方抱怨「每每走進店面就聽到刺耳難聽的歌曲，就感到全身不適，等飲料的製造過程中滿是煎熬以及不悅，或許這是你們要強調的特色，但真的大可不必強制各店鋪播放該音樂了，這行銷手法是反效果，請高層們商討是否可以把這不悅的音樂取消播放，謝謝」。

方奕勝解釋，「為了符合鶴茶樓裝潢風格的年代感，各店統一播放40年代歌手的歌曲，包括周璇、白光…等等，希望製造來買飲料時也能感受到復古的氛圍，這一點滿多顧客稱讚的，也是我們的特色之一」，因此收到這個客訴，讓方奕勝苦笑不知道該如何回信。

方奕勝說友人建議「乾脆為了這位客人每週三舉辦『無音樂日，這樣好嗎？』」不過方奕勝表示店面音樂是不會更改的。

TVBS新聞網·
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中天新聞網·
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中時新聞網·
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