不滿營業時間怒留1星？業者怨：客只入店3秒

有店家指控，一名客人進到店內不到3秒就離開，沒想到隨後卻收到一星負評，因為客人不滿店家營業時間，但業者說，當下店員只打招呼也沒不收客，後續業者把監視器影片發上個人IG，卻又再收到一星評論，直呼業者只會在網站上討拍，讓店家質疑是這名客人又找朋友來留言，引起網友熱議，有人幫店家補血，也有人覺得客人只是不小心聽錯了。

台式火鍋店員：「哈囉您好。」

距離最後點餐時間20：30，還有10分鐘，店員熱情和顧客打招呼，但這名客人看了一下後轉身離開，前後大約只過了約三秒，沒想到10分鐘後老闆就收到Google一星負評，內容寫下，8：20關門的話拜託不要寫開到9點，店家懷疑正是這名進來3秒客人留下評論。」

台式火鍋店業者郭先生：「在這個20：20這時間點，剛好這樣進來了，但是這前後都沒有客人進出就對了，我們不會推(拒接)客人，除非東西賣完了。」

記者張蕙纖：「老闆氣不過，接下來把這段監視器影片po在個人IG上面，沒想到(馬上)又收到評論(留言)直呼自己不好可以改進，只會在IG討拍。」

影片發出後引起網友熱議，有人幫店家補血，但也有人覺得可能是客人不小心聽錯了。

台式火鍋店業者郭先生：「你完成一個消費體驗給一星就是OK，我們有什麼疏失或是講話不清楚，其實他有可能是聽錯，然後離開的，但是不至於這樣子留(負評)。」

律師簡大為：「因為他(客人)是在評論一件客觀事實，而且程度上也不至於造成社會對於這家店評價減損，因此可能不構成誹謗罪。」

詳細狀況還要釐清，律師也說雙方在法律上都沒觸法，但對不少客人來說，Google評論確實是參考依據。

民眾：「3.5顆星(以下不考慮)，因為很怕踩雷，踩雷，還是會看一下評論。」

有些店家為了評論高，也會用寫評論給優惠等方式，來提高分數該怎麼區分。

其他餐飲營運長伍允嘉：「圖文並茂的評價，可以代表客人，真實去店家消費過，(店家針對)差評部分做一些解釋，也可以協助判斷。」

留言數量負評回覆狀況都能當依據，但評論畢竟是參考，確切狀況還是要實際感受比較準確。

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