不給退貨 加拿大鵝「中國條款」惹議急道歉

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在大陸市場,非常受歡迎的羽絨衣品牌「加拿大鵝」,之前才因為虛假廣告被罰了45萬人民幣,現在又爆發消費爭議登上微博熱搜。一名上海消費者買了一件外套,回家發現有瑕疵想退貨,但被拒絕。而加拿大鵝遭到輿論大肆批評後,立刻改口並道歉。

圖/翻攝自CanadaGoose加拿大鹅 微博
圖/翻攝自CanadaGoose加拿大鹅 微博

上海民眾,花了約合台幣4萬9,在知名品牌加拿大鵝實體專賣店,買了這件藍色羽絨外套,但回家發現,外套有地方脫線,還發出刺鼻臭味,決定退貨。

大陸加拿大鵝專賣店員工:「所有中國大陸地區專門店,售賣的產品均不得退貨,這個是中國區通用的一個條款。」

花大錢買到瑕疵品,已經夠嘔,結果還不能退,上海專賣店店長要消費者自己找總公司反應,結果即便附上外套瑕疵照片,品牌態度還是很強硬。

上海東方衛視新聞:「總公司在回信中告知,加拿大鵝方面,已經不再通過照片提供產品認證。」

到底為什麼不能退,加拿大鵝北京門市工作人員這樣說。

加拿大鵝北京專賣店員工:「正常實體店鋪出售的,因為您是看到實物購買的,是不能退貨的,14天之內可以換貨一次。」

除了在電商平台買的產品,可以七天內無條件退貨,實體店面買的只能換不能退,對此大陸律師說,根本不合理,事件發酵後加拿大鵝才終於改口,提供實體門市,產品退貨服務。

加拿大鵝上海門市員工:「前面大概還有將近25組人,然後您一個小時後來這排隊,然後再需要(等)一小時。」

每到冬天,無論上海或北京,加拿大鵝門市還是會擠滿搶購人潮,進軍大陸三年已經擁有18家實體店面的加拿大高級羽絨衣品牌,連賣1千元的口罩,都有不少大陸消費者搶著要,即便日前,品牌才因為虛假廣告被罰了45萬人民幣,但最新財報卻顯示,銷售額仍增長40.3%。

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