中信金控脫穎而出 入手9項大獎

中國信託金融控股公司（簡稱「中信金控」）致力打造全方位數位金融體驗，旗下子公司中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）、台灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）及中國信託綜合證券（簡稱「中信證券」）以多元創新數位金融服務，榮獲「2024 數位金融獎」9項大獎肯定。其中中國信託銀行奪下銀行組5項大獎，獲獎數居銀行業之冠，說明中國信託持續推動普惠金融、落實公平待客，從客戶需求出發，針對不同族群設計多元、友善、安全的數位金融服務，獲評審青睞。

由《工商時報》主辦的第四屆「2024 數位金融獎」於10月29日舉辦頒獎典禮。中國信託金控旗下子公司中信銀行運用Apple科技打造「分行永續生態平台」，整合分行虛實服務體驗，不僅節省客戶辦理業務時間，配合行員有溫度的服務，客戶滿意度達90％。透過「分行永續生態平台」，中信銀行可將金融場景跨足生活領域、串聯分行附近店家資訊，帶動在地生態圈發展，共築永續數位金融生態圈；「分行永續生態平台」亦提供零接觸募款服務，廣邀民眾參與公益，為弱勢孩童募款，勇奪銀行組「數位普惠獎─金質獎」殊榮。中信銀行首創ATM中高齡簡易大字模式、提供聽障人士申辦信用卡視訊核身等創新服務精進友善金融服務，則獲頒銀行組「數位公平待客獎─優質獎」肯定。

針對客戶交易安全，中信銀行運用大數據建置「神盾聯防科技平台」（AI Skynet），連結已知的風險數據，強化識別客戶異常行為，並與內政部警政單位合作，以「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃台阻詐」三道防線，協助客戶防詐；中國信託近年亦投入大量資源與專業人才，導入多項創新資安防護技術，確保金融服務的穩定與安全，分別奪下銀行組「數位資訊安全獎（反詐組）─優質獎」、「數位資訊安全獎（安全組）─優質獎」。

台灣人壽亦奪下「數位普惠獎─優質獎」、「數位創新獎─優質獎」及「數位資訊安全獎─優質獎」，獨創「高齡錄音AI智能質檢」，業務員與客戶對答內容可即時線上驗證、糾錯，提高錄音成功率，避免多次錄音打擾客戶，體貼銀髮族外，更成功提升後台覆審效率；「數位簽署同意行動投保服務」則實踐全數位化流程體驗，客戶透過數位身分驗證、簽署，即完成行動投保，全程無紙化且減少紙本填寫錯誤困擾，上線後客戶滿意度達97％，大幅提升客戶體驗。台灣人壽資安治理更領先同業，從「資安治理」、「資安防護」、「資安韌性」三大構面擬訂策略，2023年總公司更成為第一家ISO 27001及ISO 27701認證的壽險公司，從上到下、由內而外增強金融資安防護，為台灣保險業資安最佳典範。

值得一提的是，本屆證券業的「數位服務獎─金質獎」由中信證券拿下。中信證券致力數位轉型不遺餘力，今年推展ETF電子方式認購，平均每檔ETF申購金額較上線前成長22倍；智能客服「Holly」提供的擬真化服務，正確回答率達97％；在作業面建置機器人流程自動化（RPA）降低人工作業時間，提高開戶效率30％。此外，客戶運用中信銀行數位帳戶即能體驗中信證券台股定期智動選餐功能，一站式完成定期投資台股、美股、海外基金，打破平台限制，讓客戶享有全方位投資旅程。

未來，中國信託將持續精進金融服務品質、提升數位實力，提供客戶更貼心、優質的數位金融服務，穩健朝向「台灣第一、亞洲領先」區域型金融機構目標邁進。

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