中國電商Temu涉「操縱」網購者 遭歐盟消保機構申訴
歐洲消費者保護團體今天指控中國電商巨擘「拼多多」旗下跨境平台Temu透過「操縱技術」迫使用戶提高消費,此外還涉及其他違反歐盟《數位服務法》的行為。
Temu2023年4月才進入歐盟市場,此後成為成長最快的應用程式之一。Temu稱,在歐盟27國裡,該程式每月平均活躍用戶可達7500萬名。
歐洲消費者聯盟(BEUC)已向歐洲聯盟執行委員會(European Commission)投訴。位於法國,德國、西班牙等國的17個BEUC成員組織也向本國政府提出同樣的申訴。
這些團體指控Temu「未能保護消費者,還使用非法操縱手段」,即所謂的「暗黑模式」(dark patterns),並要求當局展開調查。他們指控Temu扭曲或損害消費者網購時做出「自由與合理決定」的能力,並違反歐盟《數位服務法》(Digital Services Act,DSA)。
根據數位服務法,所有數位平台必須快速刪除非法內容、披露用戶資料使用方式,並確保線上購物者的安全。
BEUC表示,Temu未提供有關平台貿易商的足夠資訊,「經常導致消費者搞不清楚他們是向誰購買產品」。
不過,這並非拼多多(PDD Holdings Inc)旗下的Temu首度在歐洲面臨壓力。德國消保團體今年稍早曾就類似問題警告Temu,此後Temu宣布未來將不再顯示通知,以提醒消費者「趕快下單!超過126人已將此商品加入購物車」。
今年4月,Temu因涉廣告不實和不公平商業行為,遭南韓公平交易委員會(Korea Fair Trade Commission,KFTC)調查。
Temu也在其他地區面臨嚴格審查,包括亞洲和美國。
責任主編:于維寧