中山品牌調查 捷安特蟬聯信任冠軍

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國立中山大學舊振南品牌研究中心針對台灣17個行業別、前40大消費品牌進行消費者信任度調查,最新結果出爐,捷安特受惠疫情、戶外運動再掀風潮影響,蟬聯第1名寶座。台灣高鐵嚴格防疫、增進訂票體驗,躍升第2名。郵局高效率發放振興三倍卷,排名大幅躍進、名列第3名。

中心指出,團隊於2月5日至4月1日,透過網路收集18歲以上填答者共1770份有效問卷,以「品牌信任度」為總指標,再細分品牌社會責任、品牌功能及顧客關係3種信任度,並進行口碑推薦意願的調查排名。

中心主任林芬慧分析,捷安特是國際知名品牌,2020年疫情、室內活動萎縮之際,自行車成為民眾戶外運動首選,再加上於7縣巿推廣Youbike,APP和車況維護有成,奪得信任度第1名。

台灣高鐵則從去年的第20名進步到第2名,在「顧客關係」指標名列第1。林芬慧認為,台灣高鐵2020年嚴格防疫有成,不斷改善訂票便利性,提升會員制度優惠,都是推升排名關鍵。

另一大躍進品牌為中華郵政,2020年調查時落後黑貓宅急便,今年榮獲第3名,在品牌社會責任奪得第4名。林芬慧分析,郵局2020年7月高效發放振興三倍卷,民眾對於郵局的管理和效率有全新感受。

此外,零售用品業如家樂福、全家便利商店、全聯福利中心,分居「品牌社會責任」前3。4大零售或超商,在4項信任度和口碑推薦多在10名以內。由此可見,零售業競爭極為激烈,在品牌經營上,不只在品牌功能需求,在企業社會責任、顧客關係上,也獲得消費者的認同和信任。