中華董座：就像百貨周年慶，不能求每人都同享優惠

中華電信自4月9日，全面開放499門號申辦後，除了吸引大量人潮蜂擁至門市漏夜排隊申辦，被形容成499之亂之外，更遭致老客戶怨聲載道，聲聲抱怨，中華電信把忠誠客戶當作笨蛋。

面對老客戶的質疑，中華電信在今日一早，緊急發出臨時記者會通知，頗有出來滅火的意味。

身為電信業客戶最多的老大哥，為何會下如此重手，自砍價格？

董事長鄭優親上火線表示，過去中華電信在資費的價格戰上，可說是非常保守，很少做出低價促銷的活動，「過去中華電信對低價資費能忍則忍，但人的忍受也是有限度的。」因此在不得已的情況之下，才祭出499方案，希望業界能夠就此停手，「中華電信也很不願意這樣做。」

低價競爭也讓中華電這兩日的股價受到影響；總經理謝繼茂坦言，499方案的確些微影響獲利表現。

甘願將資費降低，外界都在看，會主動下如此重砲，矛頭是指向電信業私下挖客戶的動作頻頻，且電信老四台灣之星，長期以來透過低價策略，確實也讓客戶數大幅增加，用戶數更破200萬人，中華電信無非就是想透過龍頭優勢壓縮對手的生存空間。

雖然中華電信的促銷策略奏效，但也讓老客戶忿忿不平。

對於老客戶的不滿，鄭優比喻：「難道百貨公司周年慶，產品降價後，先買的客人也能要求拿到相同優惠的價格嗎？衣服今天打八折，昨天買的客人能要求退費？或要求打八折嗎？」他說，這是市場機制，不能要求老客戶和新客戶都有相同的優惠。

中華電信北部分公司總經理陳明仕則說，其他資費都是能夠針對購機做打折，499方案僅僅是單門號申辦，老客戶有購機優惠，其實權益並未受到影響。

只是這樣的說法，老客戶恐怕難以買帳。一名李姓民眾認為，現在辦門號折抵手機的金額愈來愈少，如果資費降到499元，幾個月馬上就能回本，中華電還是把老客戶當成「盤子」在哄。

電信業龍頭的出面說明，一時似乎還是難以熄滅老客戶的怒火。中華電信沒有賺到新客戶多少錢，卻讓老客戶怨聲連連，只能怪電信市場真是紅海一片！

本文轉載自遠見雜誌