了不起負責!迪卡儂1999元外套標錯變0元 公司:照常出貨

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▲近日迪卡儂傳出誤將原價1999元的外套標成0元。(圖/取自台灣迪卡儂 新北中和店 臉書

知名運動品牌「迪卡儂」上週六傳出系統出包,將近2千元的外套標價定為0元,不少民眾看見,還直呼「這是宣傳活動吧?」對此,迪卡儂客服中心也坦承是資訊系統發生錯誤所導致,並非促銷或出清等宣傳活動,會依據法律規定,仍正常出貨,該筆訂單也將不會要求民眾支付。

▲有民眾發現,迪卡儂將原價1999元的防風防水保暖三合一外套錯標成0元。(圖/取自迪卡儂網站

根據《聯合報》報導,近日有民眾發現,「迪卡儂」將一件原價為1999元的男版防風防水保暖三合一的外套,刊登售價為0元,雖然原PO當下覺得非常不可思議,研究了好久,還一度思考,會不會是網站遭到駭客入侵,不過,後來仍買了一件,並購買其他衣服、褲子,直到結帳時,竟發現系統只計算其他的衣服、褲子等金額,並沒有算到這件外套的價格。

對於本次商品標錯價格的意外,迪卡儂也緊急發信通知會員,告知上週六起標價為0元的商品,目前商品皆正在出貨中。並指出,由於這是資訊系統發生錯誤所導致的,並非促銷或出清等宣傳活動,依據現行法律規定,仍會正常出貨,訂單也將不會要求消費者額外支付。

▲對於本次標錯價,迪卡儂也承諾會正常出貨。(圖/取自台灣迪卡儂 臉書

不過,若是民眾尚未取貨,或者包裹尚未送達(宅配),建議民眾不要取貨或請宅配原包裹退回,以減少迪卡儂的損失。此外,「迪卡儂」的客服也表示,由於民眾花費時間搜尋購物,此部分消費經驗造成不必要的誤會,我們深表歉意。但民眾仍有權利以0元價格擁有這些商品,若民眾願意協助不要取貨,迪卡儂也將致上萬分謝意。對此,網友們也紛紛表示:「迪卡儂,了不起負責!」、「有擔當,好樣的」。

 

真的是賺到了!加拿大航空日前發生一起系統標價誤植的烏龍事件,將香港飛波士頓與華盛頓2航點的售價標錯,原價約2萬5千元機票,只標價5千元,立即引來消費者搶購估逾200張。對此,加拿大航空出面表示,經調查後確認為內部作業異常,所有訂位也將視為有效訂位,價差將由公司自行吸收,並提供一致的國際航段兩件23公斤托運行李、機上餐點等標準服務。加拿大航空的做法得到不少網友激賞,甚至有人認為「這才是負責任的企業」。

▲加航誤錯標價5千虧400萬,航空公司照樣全買單。(圖/維基百科

加拿大航空表示,該2航的點來回機票,原價應該是約2.5萬元,官網當天錯標為「含稅5000元」有找的超低價,各地包含香港、台灣的旅客都有在官網上下訂,有人甚至一口氣訂了10幾張機票;而加拿大航空在統計後發現,至少已賣出了200張以上,換算下來加拿大航空至少損失了400萬元起跳,並非一個小數目。

加拿大航空發表聲明宣布將把訂位將視為有效訂位,價差將自行吸收,同時服務不打折扣,皆享有國際航段2件23公斤托運行李、機上餐點等標準服務。

​加拿大航空還不忘提醒旅客,所有入境或經加拿大轉機的台灣籍旅客,都要預先完成eTA加拿大電子簽證(花費加幣7元,約新台幣164元),入境美國之旅客則需預先申辦ESTA (花費美金14元,約新台幣409元)。已完成訂票的旅客若有改票、轉機等相關需求,可直接致電加航客服處理。

▲加航價差將自行吸收,同時服務不打折扣,如此處理方式贏得不少台灣網友的讚賞。(圖/加拿大航空官網

加拿大航空危機處理方式妥當,贏得不少台灣網友的讚賞,有網友認為他們「了不起,負責任!」也有人反思台灣企業的處理方式多數是怪罪系統問題並且不認帳,更有人稱選擇這種處理方式才是負責任的企業。加航睽違14年重回台灣市場,儘管這次的損失數目不小,但藉由良好危機處理也為自己贏得正面評價。

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