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亞洲機場首創！ 桃機推出Chatbot服務旅客
桃園國際機場繼2012年開始經營臉書官方粉絲專頁後，去年底又推出Line官方帳號，同時加入Chatbot聊天機器人，提供旅客24小時的服務，其中8成問題，包括航班資訊、出入境問題、航廈設施及服務等，都可以透過Chatbot迅速獲得解決。這項服務也成為亞洲機場的首創，吸引許多國際機場的注意。#央廣記者吳琍君採訪報導#
桃園機場公司FB粉絲團累計迄今已有18萬人追蹤。去年下半年，桃機公司又歷經半年的測試，於12月正式開啟Line官方帳號@taoyuanairport，試營運到今年4月中，已有5千多名好友加入。
桃機公司副總經理但昭璧26日表示，桃機公司的Line官方帳號不僅提供多家在航廈管制區內外的餐飲優惠折扣，還領先亞洲各大機場，首創加入Chatbot聊天機器人，可以全年無休回答旅客常見的問題，深獲好評。但昭璧說：『(原音)現在在桃園機場的Line帳號上面，我們有一個比較特別的服務，就是有餐飲的折扣，還有一個就是我們從去年年底正式上線了這個Chatbot，就是聊天機器人。從去年年底到現在，我們大概有80%的問題都可以透過聊天機器人回答，最主要回答的問題包括了有3項，就航班的動態、然後入出境的一些相關的規定、還有旅客的服務設施。』
此外，桃機的Chatbot還提供訂閱航班資訊服務，當旅客對特定航班有需求時，可預先設定，一旦該航班有任何異動，即可主動告知旅客。
目前Chatbot在桃機的FB及Line都有設置，累計迄今已有近5千人次使用，其中7成使用中文，另有3成使用英文。
但昭璧指出，今年桃機在國際機場協會ACI(Airports Council International)亞洲年會上發表這項服務後，立刻吸引許多國家的注意，包括新加坡璋宜機場、日本關西機場以及馬來西亞吉隆坡機場都表達高度興趣。
