亞馬遜回應中國賣家被封號：違反法律和平台規則，若有誤判可申訴

編者按：本文來自「界面新聞」，作者：伍洋宇；36氪經授權發佈。

近日，亞馬遜賣家在深圳來福士聲討一事引起外界關注，亞馬遜官方對此作出回應。

據「南七道」文章，5月7日中午，60多位亞馬遜中國賣家，到深圳市南山區亞馬遜辦公室所在地，要求亞馬遜還錢。

這些賣家的共同遭遇是在亞馬遜平台售賣包括口罩面罩等防疫物資之後，被判定有違規行為，繼續商家賬號被凍結或刪除，款項無法提取，最高或涉及千萬元。

5月9日，亞馬遜官方對此次維權事件作出聲明，「對於近日維權賣家，我們對於其賬戶信息進行了進一步的調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規和亞馬遜相關規則，並且不斷採取各種方法掩蓋違規行為。亞馬遜已經提前向這些賣家發出過警告，但他們仍然選擇繼續違規。」

同時，亞馬遜也表示，如果賣家認為判定有誤，也為其提供了申訴渠道。「賣家可以按照我們發送的郵件裡的指引進行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯繫到相應的團隊並快速處理。」

不過，平台與賣家雙方的判定標準尚未能達成一致。綜合前述文章對部分賣家的採訪，口罩在亞馬遜平台上架前也曾經過審核，但售賣過程中口罩條例不斷趨於嚴格，部分賣家即便立即停止售賣，前期款項也遭到凍結，且大多數賣家申訴無果。

據路透社報導，亞馬遜在2月期間已下架了100多萬款涉嫌虛假宣傳的健康產品，並撤銷了數萬筆涉及哄抬價格的商家交易。北京商報在報導中稱，亞馬遜也於近期進一步提高了對於個人安全及家居產品的新品創建要求，涉及產品包括手套、肥皂、紙類、溫度計等。

以下為亞馬遜聲明全文：

亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關的法律、法規以及亞馬遜商城的規則，以創造公平、健康的營商環境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛生緊急事件獲取非法商業利益的不合規行為。亞馬遜商城上售賣的所有產品都必須符合相關的法律、法規以及亞馬遜的規則。我們將持續監控產品內容及更新，識別可能的違規產品。如果賣家違規，我們將根據違規情況迅速採取處理措施，包括移除相關產品，取消銷售權限，扣留資金或訴諸法律。

對於近日維權賣家，我們對於其賬戶信息進行了進一步的調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規和亞馬遜相關規則，並且不斷採取各種方法掩蓋違規行為。亞馬遜已經提前向這些賣家發出過警告，但他們仍然選擇繼續違規。 如果賣家帳戶被確認為發生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應的消費者訂單後，根據違規嚴重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。

如果賣家認為判定有誤，我們為賣家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發送的郵件裡的指引進行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯繫到相應的團隊並快速處理。

對於部分賣家企圖欺騙消費者、借全球公共衛生緊急事件違規獲取非法商業利益的行為我們感到失望。我們希望和各級政府、行業夥伴一起，打擊含有誤導信息產品的不良銷售行為，維護健康、安全的市場環境。

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