交友婚友網站爭議多 行政院消保處促業者改善

記者王鼎鈞/台北報導

行政院8日指出,坊間常見以「交友」或「婚友」為訴求的網站,宣稱加入會員即可參加聯誼或介紹異性朋友等,但消費爭議時有所聞。消費者保護處搜尋線上申訴案件,發現自去(102)年迄今即有55件消費申訴案,已邀集相關業者召開會議,促請業者檢討改善。

行政院表示,經分析因網路交友而衍生爭議的申訴態樣,大部分為消費者對服務與契約內容不滿意,及信用卡扣款爭議等約占67.27%;其他情形例如:業者隱瞞資訊、未清楚揭露會員權益等。

行政院指出,對服務及契約內容不滿意者,包括未依契約內容排約、排約次數不足、排約對象條件差、保證在一定期限內排約幾次等,但業者實際上未依約定排約,或以條件不相當者做排約之對象、或以無適合條件者為由不排約等。行政院表示,業者應訂定公平合理的契約,對於契約的內容及文字清楚說明,例如會員資格、權益、排約對象「滿意」或「適合」的定義與標準、收費標準及解約退費的條件等,資訊務必充分揭露。

針對信用卡扣款爭議情形,包括業者未經消費者同意即自動續約或購買產品扣款,或消費者於信用卡線上操作錯誤致遭扣款等。行政院說,有關信用卡帳單之消費爭議,消費者可依信用卡定型化契約範本第11條、13條規定向業者申訴;另如屆契約終止而仍持續扣款或對帳款有疑義時,持卡人可於當期繳款截止前,檢具理由及簽帳單等證明文件,向發卡機構提出爭議帳款,主張就該筆交易暫停付款,發卡機構即會向業者做合約認定或事實釐清,並據以為後續處理。

此外,亦有業者以算命或命理諮詢等非正當手法,誘使消費者簽約,或排約對象藉機以高獲利為由誘使消費者投資,或遊說購買生前契約產品等光怪陸離之行為。對此,行政院請業者自律並落實管理會員行為,倘有會員因此受害,即應積極檢討改善並妥為處理。

行政院提醒民眾,藉由類此管道交友時,千萬不要衝動加入會員,尤其目前除國內交友網站外,尚有不少國際交友網站,民眾加入成為會員前,除應充分瞭解該網站(外文)的契約內容外,亦應參考各國網友對網站的評價;尤其是以信用卡刷卡入會的消費者,更應瞭解該網站對於線上付費的操作方式及相關扣款的風險,避免不但沒有認識理想對象,還白白浪費自己的寶貴時間及金錢,空歡喜一場!

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