一年內的申訴案多達510件！使用社群媒體直播購物要注意的三件事

隨著網路、社群軟體越來越普及，不少實體上的交易都轉到網路上來進行，想必有不少人看過藝人開箱文直播、線上拍賣直播、線上遊戲直播等，賣家透過這股快速傳播的力量在宣傳商品，而直播的即時回覆也能讓買家賣家直接進行互動。

行政院消保處提醒消費者，在社群媒體購物之前，務必仔細查證賣家相關資訊，以避免消費糾紛，根據行政院消保處消費申訴資料庫統計，去（106）年1月至12月間，民眾利用社群媒體購物發生的申訴案累計為510件，其中以透過臉書而滋生的申訴案最多達488件，其次Line為22件，而最常見的交易糾紛類型為：退貨問題、退款問題、商品瑕疵、廣告不實或仿冒等。

去年七月也曾發生過直播購物糾紛事件，當時保二接獲民眾組自救會指控，販賣二手精品阿邦師集團在臉書直播平台等多處拍賣物品，不僅真假參雜，有委賣人也表示沒收到款項，警方在訊後依違反商標法及詐欺罪嫌送辦，最後檢方裁定三人各以十萬元交保。

利用直播進行拍賣的網路賣家越來越多，購物陷阱和糾紛也隨之增加，所以即使現在的交易比以往更加方便，許多細節還是不可不防，以確保自身的權益。

1.網路直播購物仍受消保法規範

就如同其他的購物模式，如果收到商品後發現不符合原來的預期，依然受到消保法的規範，所以消費者還是可以擁有7天鑑賞期以及退換貨的服務，不過消保處也建議消費者在提供個人資料及付款前，先查詢業者或賣家的基本資料，並瞭解該業者是否曾經被投訴過，再決定是否要消費。

2.慎選賣家

有句話說：「現在跟你在網路上聊天的不知是人還是狗」，也就是說網路無遠弗屆，可以讓我們跟地球另一端的人聯絡，也可以讓我們買到平常不容易取得的東西，但前提是許多人會利用這種方便來欺騙消費者。

像是之前消基會曾接到消費者申訴個案，發現會有直播賣家對於價錢前後說法不一或是消費者遭封鎖後、賣家消失，而往往會發現寄信、私訊或是打電話都毫無回應。

所以在購買商品之前，還是得冷靜看一下網友對該賣家的評論，並且提高警覺，不要貪小便宜也別衝動購物，以免讓自己的權益受損。

3.交易方式

現在便利商店的交貨便服務以及郵寄服務都非常方便，可能比較少人願意花時間面交，不過直播購物時，要找到真正賣家應該不難，所以可以詢問是否願意約面交，如果不願意的話，也一定要確認該賣家不是使用假帳號、假照片，有覺得哪裡不對勁就趕緊停止交易，這樣也少了後續可能發生的糾紛。

（首圖為示意圖 取自pixabay）