交部服務品質獎 航港局脫穎

航港局去（一○五）年底參加一年一度的「交通部服務品質獎」評選，在服務規劃類機關的部分，從交通部所屬十三個參選機關及單位中脫穎而出，以「航港一條龍MTNet船舶進出港一站式服務」參賽名稱，獨得此一獎項。以往業者到各機關透過臨櫃辦理入港許可證、檢疫准單及出港船舶檢疫完成證明書，需到各機關透過臨櫃辦理，現在透過網路作業，時間從一日縮短為五分鐘，大大節省辦理時效。 交通部推動「政府服務創新精進方案」及「提升服務品質實施計畫」，針對日常業務直接與民眾提供服務的機關，進行一年一度的評選，獲獎者由交通部頒發「服務品質獎座」以資鼓勵。 評選過程分為二階段，第一階段由交通部書面審查，第二階段則由評審委員到航港局選定的地點實地考核，航港局企劃組組長許堂修指出，過去業者申辦入港許可證等業務，必須至海關、疾管署、海巡署及移民署等機關臨櫃辦理，往往需耗費一天，但透過這套網路系統，只需短短五分鐘就辦理完成，不但縮短時效，又節省紙張，因此獲得評審委員的青睞。 推動這項業務的過程，其實有一些不為人知的背後因素，許堂修組長坦言，該業務落實e化，業者並不看好，因臨櫃辦理改成電腦化後，原先辦理這些業務的員工，將失去存在價值，這些員工的心理上，希望官方e化腳步不要太快，加上參與評審的委員非海洋領域背景，不熟悉航港局所辦理的業務內容，實地演練時，須在各站派員說明，演出要生動活潑，不能有冷場，有如拍電視劇一般，而過程需靠團隊合作，才能打動評審委員的心。