人在家遭盜刷6萬 女提「爭議款」半年後竟被追討

黃小姐去年10月在家,突然收到信用卡刷卡通知,驚覺被盜刷,而且自己手機明明用的是安卓系統,但對方卻用ApplePay刷的,當下立即和銀行反映爭議款項,事隔半年以為處理完了,最近卻又收到爭議款遭駁回訊息,而且才發現調閱理由寫的是「持卡人記不得該筆交易」,質疑銀行處理不當。對此,銀行回應這是翻譯的制式條文,會再向中心反應調整為「持卡人否認交易」。

圖/TVBS
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遭盜刷民眾黃小姐:「卡片有在我手上,完全沒有掉的狀況,跟我說免簽名,我想說信用卡在我身上啊,這個6萬塊是普通人2個月的薪水耶。」

天上不會掉餡餅,反而砸下巨款盜刷帳單,沒有這種經驗第一時間想到的,是找銀行取消付款,也打電話告知商家。

遭盜刷民眾黃小姐:「我完全沒有用過Apple pay,我完全用的是安卓手機...,商家回覆我說說沒關係他們有監視器,然後他們已經有報案了,這一個月也沒扣款,下個月也沒扣款,那我就以為這事情已經落幕了,就沒事了。」

但事情遠沒想得這麼簡單,去年10/9她人在家裡,卻收到在板橋通訊行的6萬1刷卡通知,明明用安卓手機,對方卻用Apple pay付款,立即通報銀行申請爭議款項也報警,直到今年3月中,黃小姐收到簡訊「取消交易」遭到駁回,還要求下個月就得全額支付,才發現當時信用卡公司,寫的理由竟是「持卡人記不得該筆交易」。

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遭盜刷民眾黃小姐:「明明是報案的,我明明是被盜刷,難怪會被駁回啊,我是當天就做完(爭議款手續)了,而且我卡片也沒有遺失。」

至今盜刷者仍逍遙法外,但當時就有報案單等有力證據,卻不被拿來當理由,黃小姐不滿信用卡公司的處理方式,且這6萬塊金額不小,不想自認倒霉能怎麼辦?

律師王志超:「如果有按照銀行的約定條款去申報,照理來說銀行不可以持卡人要這筆錢,如果銀行違反約定條款,而去要求持卡人付這筆錢,最後只能透過法院途徑解決。」

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對此銀行回應,是聯合信用卡中心翻譯的制式條文,未盡精準表達原意,會再向中心反應,建議調整為「持卡人否認交易」,黃小姐決定投訴到消基會,也不排除向金管會申訴要告到底,沒用到的這筆錢,絕對不會幫別人付。

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