人多好辦事?亞馬遜大賺的秘密:團隊大小不超過「兩個披薩」可以餵飽的人數

商業周刊
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兩個披薩的組織方式,助攻亞馬遜連年開發新產品、拓展新業務,維持電商帝國稱號。 (來源:dreamstime)
兩個披薩的組織方式,助攻亞馬遜連年開發新產品、拓展新業務,維持電商帝國稱號。 (來源:dreamstime)

撰文者:謝佩如

什麼是「兩個披薩原則」?(The Two-pizza Rule)

「兩個披薩原則」最早是由亞馬遜(Amazon)創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)提出,他認為不論會議、還是工作團隊組成,都不該超過兩個披薩能餵飽的人數。

這不是為了要削減餐飲開支,而是貝佐斯為了提高效率的敏捷式管理。

「兩個披薩原則」給管理者的啟示

許多企業奉行「人多力量大」的信念,大小事都以開會的方式集思廣益,但開會到最後,往往是由少數人做決定,人多嘴雜無法解決問題,還可能會拖慢進度、浪費時間。

隨人數增加,分配資源、溝通和交際的成本就像滾雪球一樣,會降低個人和團隊的生產力,用兩個披薩原則的小組,較能控制時間成本和減少無謂的連結。

心理學家Jennifer Mueller發現,團體規模擴大,人際間的連結就會變得複雜,「大團體中的人們是失落的,他們不知道要向誰求助,因為他們不夠了解其他成員,他們更不會告訴主管,因為說出來就好像承認自己失敗。」

在較小的團隊運作下,能夠帶來3點優勢:

1.深入了解:

每個團隊人員都能深入參與目標計畫。

2.達成協議更快速:

過多的意見容易偏離焦點,越多人,代表有越多的東西需要協調管理,浪費更多時間成本。

3.資訊透明化、確保目標一致:

傳遞資訊直接快速,誤會降低的同時,也兼顧團結性,能夠往同一目標前進。

然而,管理者必須注意的是,兩種披薩原則也容易形塑出職場「壓力鍋」。長時間處於高壓的工作環境,員工流動率就會偏高。

在該種組織管理下,有不少工作都是由一位團隊成員獨立完成,因此,當有一個人請假、離職,其他成員很有可能得重新摸索整個工作流程。

「兩個披薩原則」有哪些實例?

1.亞馬遜(Amazon)

根據《富比世》2月中數據,貝佐斯奪回全球首富頭銜,他致富關鍵就在於講求高效率。

《Business Insider》報導,貝佐斯企業經營有成,與他高度講究效率有重要關聯,其中最明顯的例子,就是他儘量縮減不必要的會議,對於與會人數也力求精簡。

有一次在會議上,有經理建議,員工們需要強化彼此之間的溝通,但貝佐斯卻直接站起來說:「不!加強溝通是個糟糕的主意。」

他認為,一個較小的團隊,花在管理和讓員工隨時進入狀況的時間會更少,而花在需要做的事情上的時間就更多了。

兩個披薩的組織方式,助攻亞馬遜連年開發新產品、拓展新業務,維持電商帝國的稱號。

2.Spotify

全球最大音樂串流平台Spotify能快速解決問題,即時反應市場新挑戰,也在於使用「兩個披薩原則」。

在Spotify裡,有超過30個類似專案小組的「分隊」(Squad)。每個分隊都像一家小型獨立運作的新創公司,因應任務而聚在一起,像是建立Android用戶清單、優化音樂列清單、負責專輯版面區塊等。

分隊的好處在於敏捷,當app後端工程有問題時,負責該領域的分隊就能夠即時反應,而且因為獨立自主運作,就能免去需先向上通報,或必須和不同單位來回溝通。

3.荷蘭國際集團(ING)

荷蘭最大的金融服務公司、荷蘭國際集團(ING),就為了因應快速變動的客戶需求,從2014年開始,全面進行一連串的改革,成功敏捷轉型。

商周在《ING拚敏捷化,竟是「先解雇」員工》提及,ING的轉型計畫中,除了最高層級的領導團隊外,所有經理人和員工都「被解雇」,他們必須重新申請職位。

最後歷經人員大換血,僅75%的人被重新聘用,並調整為300個小隊(squad)、小隊組成13個部落(tribe),部落集合即為公司的敏捷式組織,不同於傳統的階層式組織,小隊的形成是為了解決一個特定問題。

歷經敏捷轉型後,該公司兩年內營收成長3%、淨利成長近11%。

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