什麼是社群電商？喜歡與朋友方享好產品，就可以獲得賺錢的機會？台灣記者協會與世新大學口語傳播暨社群媒體學系共同主辦「演講與口語表達-社群媒體時代中的訊息產製與傳播」系列演講，27日邀請投入行銷產業多年的東森購物營運長顧武男，以「社交X電商：新型電商的社群行銷」為題，分享社群電商的商業模式與經營策略。

勇於創新、改變 才能開展新局

顧武男提到在全聯服務時，原先以日用品銷售為主，但他提出不一樣的產品策略，引進開架式化妝品進駐商場。花了3年時間，幫全聯創造比先前高出數十倍的營業額。他強調，唯有創新、敢於嘗試新的行銷方式或產品，才能脫穎而出，獲得優異成果。雖然創新不一定會成功，也有許多失敗的時候。但是，若只是墨守成規，就很難有突破的成就，甚至容易落後，反而出局。

顧武男表示，社群電商就是一種新型態的商業模式。「社群電商」，這個概念可能聽起來陌生，簡單來說，就是電商結合人際關係網絡的行銷方式，也就是電商省下原來要支付的廣告費用，轉換成給予消費者推廣後可以分潤的商業模式。這有點像是直銷產業與電商的結合，譬如只要直接轉寄產品的連結，或是提供自己的推薦購物碼，就可以讓朋友獲得折購優惠價，同時也可以分潤回到自己的帳戶。

電商結合人際關係網絡 傳播領域人才更切合時代需求

顧武男指出，傳統行銷漏斗模式在進到數位時代後，過去電商主要以「產品」經營為核心，透過網站及社群媒體中的廣告吸引消費者，對產品有興趣的人就會瀏覽網站，進而購買成為網站會員。而社群電商則是以「裂變模型」，主攻「用戶」經營為核心。採取社群互動的模式，透過親朋好友一傳十、十傳百地分享，創造更大的商機。

但是經營社群電商，要如何讓更多人願意購買產品呢？顧武男提到，其實良好的線下互動是很重要的，也就是面對面溝通、人際互動，正是增加營業額的重要方式；而線上經營則需要能製作吸睛的影音與文案，而這都是傳播學院學生的強項。因此，顧武男認為世新大學以「傳播貫穿各學門」的訓練，將令世新學生擁有符合當前社群電商的職場能力。（世新大學提供）