人+AI:智慧協作時代

哈佛商業評論

詹姆士.威爾遜 H. James Wilson
保羅.道格提 Paul R. Daugherty

人工智慧正在全面翻轉經濟,但我們沒理由害怕機器人會取代全部人力。其實,本文作者指出,公司營運自動化如果主要是為了削減勞動力,只能看到短期的生產力提升。根據他們對不同產業1,500 家公司的研究,績效改善最顯著,是人機一起工作,強化彼此的強項的時候。

人類需要訓練AI 代理人、解釋它們的產出,並確保它們能受到負責任的使用。而AI 代理人可在資訊收集、資料整理、例行性客服、體力勞動方面協助人類,讓他們有時間從事需要領導力、創意思考、判斷,以及其他需要人類技能的任務。

公司若要從AI 獲得最高效益,需要重新設計企業流程。首先,必須決定需要改善的是什麼地方,然後,就可規畫適當的解決方案。這不僅是實施AI 技術而已,還要培養員工能有效地在人機介面工作。

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