他怨店員動作慢「求自助結帳」網1理由搖頭：不會比較快

生活中心／陳致帆報導

現今隨著科技進步，不少賣場和店家為了減省人力成本，開始引進並採自助結帳的機台，以方便顧客自行結帳，不過就有網友困惑，一家「知名連鎖賣場」縮減了櫃檯收銀人數，尖峰時段時，再以廣播請求其他員工支援，然而他認為這樣的結帳效率很差，不解為何「不使用自助結帳？」貼文曝光後，也引發網友熱議。

一名網友日前在PTT上，以「為什麼某賣場不做看看自助結帳收銀？」為題發文表示，某連鎖賣場收銀人員大幅縮減，直到人潮眾多時，才願意廣播「請支援收銀」，宛如要求員工「上班不能閒著」，不結帳就去上貨搬貨，簡直「物盡其用」，原PO接著指出，該賣場沒效率的結帳方式，令人感受很差，建議擺上僅限使用信用卡，或儲值金的自助結帳機台，把翻找零錢的消費者區開。

貼文曝光後，有不少網友不認同，紛紛表示，「自助機還是會遇到很會摸的吧」、「其他賣場有用的也沒變多快，因為設計根本不夠直覺，絕對會比人工還慢」、「自助還是要有活人在顧，不然常遇到不會用的客人」、「自助結帳一天到晚出問題，還不是要找店員過來處理？」。

此外，網友也分析該賣場不適合自助結帳的原因，基本上與「客群」有關，「客群年齡還是很多偏年長的，體諒長輩吧」、「空間可能也不夠開自助結帳櫃檯」、「智慧手機每天用老人都不會了，還用什麼自動結帳機」、「很怕婆婆媽媽阿買兩份刷一份之類的」，事實上，該賣場部分門市早已開始使用自助結帳機，並且操作流程順暢，付款方式也相當多樣，但也有網友反應，自助結帳經常會有算錯價格、或是客人不理解買一送一的商品兩樣都要刷等問題。

原文出處：他嫌賣場店員動作慢「為何不設自助結帳？」網1理由搖頭：不會比較快

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