企業導入解決方案容易陷入「閃亮事物症候群」！這是什麼？怎麼避免？

近幾年，各種新興科技快速崛起，像是區塊鏈、元宇宙、AI 等「關鍵字」在商業領域中幾乎就像吃飯喝水一樣常見，加上雲端基礎建設的普及、資訊的高速流通，企業在選擇、導入解決方案上愈來愈容易，有些公司會不自覺落入「shiny object syndrome」 （SOS，閃亮事物症候群）的窘境，只顧著增購更多解決方案，忽略了其操作性及相容性，導致成本高昂，內部工作者和客戶體驗也沒有得到最佳解。

閃亮事物症候群是什麼？

「閃亮事物症候群」意指人們不斷被剛出現的新奇事物所吸引，忽略原本已經擬定好的計畫，導致最終一事無成。在商業環境中，這種症狀表現為追逐行業內流行的最新策略、技術或解決方案。產品管理解決方案供應商 Product Plan 指出，當「SOS」發生在團隊中時，會造成一連串的混亂，為產品團隊帶來各種各樣的問題。

其一是時間、進度的混亂，試想每當有一個新科技、解方出現時，團隊就要花時間研究、規劃導入，最後還可能徒勞，如此一來，不僅會讓團隊成員付出多餘的時間，也分散了他們原先投注在既定計畫上的注意力。追逐最新趨勢，不專注於當前進度，會提高組織達成最終目標的風險。

另外，「閃亮事物症候群」會在團隊中埋下不確定性，當人們對於當前的計畫是否會被放棄產生疑慮時，投入的程度也會隨之降低，那麼產品或專案最後呈現的品質就可能會被犧牲。

最後則是不可避免地分散技術資源，這些「新奇的事物」大多都需要技術和可行性的評估，也意味著這些寶貴的技術資源，需要從原先的計劃中劃分出來。況且，科技日新月異，如果每出一個新產品公司就想導入，那也沒辦法真正建構出完整的系統，搜集足夠的數據，支撐所有決策。

SOS 的症頭怎麼避免？

1. 評估「閃亮事物」的潛力

雖然說「閃亮事物症候群」不是什麼好事，但有些新技術或新解方，確實是企業需要的，對業務營運帶來的長遠優化將勝過投入的成本，所以客觀、審慎的評估非常重要。

乍看之下，解方的成本計算非常簡單，業務報價每月月費多少錢、是用多少工作者、服務需費時多久安裝等，但實際上，企業使用者容易忽略也最難以預測的成本是「實施成本」。

「時間就是金錢」，根據導入解方和公司的規模大小，導入的時間或許就是企業最大的開支，所以建議解方使用者都要規劃好「導入時間表」，透過這樣的方式評估「閃亮事物」的潛力和未來效益，再決策值不值得投入。

2. 設定好明確目標、路線圖

在專案或轉型推進的過程中，有時候問題不在於工具或者團隊，而是目標，如果沒有明定具體、可測量的目標或 KPI ，很可能會迷失在過程中，覺得卡關。

明確的目標和路線圖，能讓工作者腳踏實地，並使人們盡其所能去實現目標，透過產品路線圖及過程中的檢核點，可以讓整體方向不斷聚焦，即使有點偏離也能很快回到正軌上，在選擇解決方案時，也自然會優先考慮其是否有助於達到目標。

當團隊和個人都清楚知曉自己和公司的目標以及關聯性，也了解各個目標之間的優先順序，就能避免一路上出現的干擾，專心致志地尋找最佳解。

3. 限制同時運行的專案數量

最後一個避免「閃亮事物症候群」的做法，是很直觀的「限制數量」。在一個專案進行的同時，限制支線研究、專案的無限衍生，可以讓團隊更專心在主要專案上。

閃亮事物症候群可說是生產力殺手，總是追逐最新潮流會讓整個團隊分心又不知所措，甚至還可能白費功夫、墊高成本。企業透過有意識的控制，不讓自己被日新月異的新興技術潮流帶走，做好一件事的同時再往下一步進步，一步一腳印，才是轉型之路上最重要的利基。

資料來源：Everhour、Campaign、ProductPlan

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