企業數位智商信心降 資誠：同理客戶、提升IT部門位階

工商時報【劉懿慧╱台北報導】 數位化浪潮來襲，據資誠發布的《2017全球數位智商調查報告》指出，全球僅有五成二企業對自身數位智商有信心，較去年減少15％，顯示大多數企業還無法跟上數位革命腳步。資誠建議，企業應放棄產品思維，改為以客戶為核心的「同理心」，組織創新例如將IT部門位階提升也是一項策略。 資誠聯合會計師事務所昨（26）發布《2017全球數位智商調查報告》（2017 Global Digital IQ Survey），報告指出，數位智商（衡量組織使用技術和利用技術獲利的能力）表現最佳的企業，過去3年營業額及獲利率成長均高於5％，預計未來三年營業額成長率也至少為5％，而提高數位智商的關鍵，在於專注使用者的體驗。資誠企管顧問副董事長劉鏡清表示，為員工和客戶發展高品質的使用者體驗，是優化數位智商最重要關鍵，企業也能從數位投資中獲得價值，企業若願意透過技術創造更好的客戶經驗，在各個領域通常也會有成熟的數位化策略。 但在數位能力已成為企業現代重要發展指標，有許多企業信心仍明顯不足。調查指出，全球52％的企業對自身的數位智商有信心，較去年減少15％，為歷史最低點，顯示出企業雖努力消化如雲端、移動、數據分析等新技術，但隨數位化對客戶影響、文化、業務成果等的重要性提升，複雜性和風險也隨之提高，弱化企業信心。