常遇旅客打電話問問題 櫃台人員抱怨「答案網上都有」過來人搖頭：打電話確認很重要

許多旅客在訂住宿前，會先打電話到飯店、旅館確認相關資訊，有櫃台人員不解「我們明明就有架設官網，這些問題的答案網上都有，到底為什麼還要問？」掀起許多網友討論。

有櫃台人員在臉書社團「靠北住宿2.0」發文，表示常接到電話或訊息，劈頭就問「你們有哪些房間？房價多少？有沒有浴缸？雙人床是加大嗎？你們離某地標多遠？你們位置在哪？房間裡有冷氣嗎？有電視嗎？有冰箱嗎？」等問題，對此原PO坦言十分不解，表示旅館有架設官網，旅客的問題在網上都可以找到解答，「到底為什麼還要問？」

原PO透露，自己出門旅遊，一定會事先到訂房網站看好房間的相關資訊，接著再到官網確認細節，最後還會看地圖，確認旅館位置和附近地標。然後看好房型、床型還有地理位置之後，才會預訂房型，因此十分不解「為什麼那麼多人都不自己查詢做功課？真的不懂⋯⋯還是其實是全天下都很忙，就我一個吃飽太閒？」

許多網友提出不同意見，直言「有些年紀大一點的人不會用網路所以才會問比較多，題外話，如果每個客人都聰明機靈萬事自己搞定，你不怕失業嗎？」、「要習慣啦，有的人可能也不常出來玩不太懂，像其他行業換成是我沒嘗試過也是不懂，就會有很多問題想問，最討厭的是都不問，到店之後覺得不是心中理想的樣子就給負評」、「有些人就是懶，所以直接問旅宿方，是最快取得資訊的方法，這些問題都是小事啦」、「這樣說來，各政府機關的服務台都可以撤了，貼張官網的QR code就好」。

也有網友分享自身經驗，直言打電話確認的重要性「我喜歡用電話問清楚，因為網頁有些東西寫得相對模糊，而且一堆用廣角拍房間的，或是寫僅供參考的，到現場一下要加錢，一下要幹麼，回說網頁沒寫，對方卻回『是你們沒打來問清楚』，所以我都改用電話問，最後再決定要不要訂」

「可是有時候訂房網站裡面寫的真的跟實際上不太一樣。至少電話就先問，以免要入住了才在鬧…這個更麻煩」、「確認比較好，畢竟有時候官網可能會來不及更新，或是很久沒更新。曾經訂過某間民宿，上面有寫附電暖毯。當天滿冷的就問老闆，老闆才說現在的月份沒有附，但這是官網沒有提到的事」。
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