保障旅客安全 推動飯店公共安全法/賴文輝

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保障旅客安全 推動飯店公共安全法/賴文輝
保障旅客安全 推動飯店公共安全法/賴文輝

賴文輝(香港前區議員)

旅遊業每年為台灣創造可觀收入,隨著疫情逐漸緩和,旅遊業也可望逐步恢復正常。可是,如果飯店客人安全沒有保障,誰還要來台灣旅遊呢?去年7月在台北發生的一起工程師因延誤送醫猝死的不幸事件,事發飯店竟然連一句道歉也沒有,更遑論負起賠償責任,飯店客人安全毫無保障,反映出推動「飯店公共安全法」實在刻不容緩!

去年7月29日晚間,王姓工程師到台北寒舍艾美酒店的艾美會館游泳,期間突然感到身體不適,自行上岸後,7點36分打電話向櫃枱求救,表示自己胸悶,呼吸不到空氣。酒店職員前往查看後,並未立即打119叫救護車,竟然誤以為王男只是因為沒吃晚餐游泳才會感到不適,只為他提供運動飲料和巧克力。

眼看王男的症狀在進食後並沒有緩解,職員竟然以「空氣不佳」為由,叫他自行下樓梯到二樓的沙發區休息。寒舍艾美酒店強調有自己的醫護室及醫護人員,該職員本身沒有專業醫療知識,為什麼不用擔架或輪椅,用電梯把他送到醫護室,通知醫護人員過來診斷觀察,或是聯絡醫護人員尋求線上指導?反而要身體已經嚴重不適的王男走樓梯下樓,還獨留他自己一人在沙發上休息,職員便逕自走開,並沒有留下固定人員陪伴在旁觀察王男的症狀變化。

直到8點03分,王男第二次打電話給櫃枱,再度表示身體不適需要就醫,職員仍然沒有打119叫救護車的意思,只陪同他到更衣室吹頭髮換衣服,準備讓他搭計程車去醫院。8點19分,王男從沙發上起身要前往醫院時,突然倒下昏迷不醒。艾美職員這時候才意識到事態嚴重,為他進行急救,櫃枱才肯打119叫救護車,可惜都為時已晚,救護人員趕抵時,他已經停止呼吸心跳,送抵醫院後宣告不治。

實在很難想像,一家著名的五星級大飯店,員工的危機處理訓練竟然是如此的糟糕!職員從頭到尾沒有打算叫救護車,也沒有諮詢過任何醫護人員的專業意見,更曾經長時間獨留王男一人在沙發上,根本沒有關心當事人的死活。直到他倒地不起,雖然有為他進行心肺復甦術,但過程中卻錯誤地中斷超過兩分鐘,而且連AED也不會用。飯店職員的一錯再錯,錯過了黃金救援時間,導致王男最終因為心肌梗塞不幸去世,一條寶貴生命白白斷送。

根據資深飯店從業員透露,各飯店都很忌諱叫救護車,甚至如果客人自己叫救護車,還會在門口遭到保全人員阻攔。除了因為擔心救護車到來,會引起其他客人的恐慌之外,更重要是害怕引來記者,導致飯店上社會新聞影響聲譽和生意。所以事發時,當值職員也許因為這個緣故,希望多一事不如少一事,盡量避免打119叫救護車。

更離譜的是,事發至今超過一年,涉事飯店竟然連一句道歉也沒有,飯店代表律師在第一次出庭時,更嗆受害人家屬說「飯店沒有義務要救人」,冷酷無情的態度,讓人不寒而慄!令人慨嘆有的飯店從業員為了聲譽和生意,忘記了服務業的初衷,妄顧客人的生命安全,客人一旦出了事情,恐怕就只能自求多福了。

儘管我相信絕大多數台灣飯店業者,都是有良心且關心客人生命安全,然而從這起工程師因延誤送醫猝死的不幸事件,充分反映我們不能把客人生命安全,寄託在業者和從業員的良心上,盡速推動「飯店公共安全法」立法,實在有其必要性。惟有重新檢討飯店公安問題及急救程序,規定飯店需有即時通報醫護的責任,確保飯店確實執行保障客人安全的措施,才能讓客人安心入住飯店。否則,如果飯店客人安全缺乏應有保障,就算疫情緩和重新開放旅客入境,試問誰還敢來台灣旅遊呢?