保險卓越獎 國泰連九屆稱霸

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保險發展中心每兩年舉辦的保險界最高榮譽「台灣保險卓越獎」,10月1日舉行頒獎典禮,得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從39家業者中脫穎而出,共獲10金5銀,得獎數全場最多,連續九屆制霸業界。

國泰人壽今年共獲得7項的金質獎肯定,分別為公益關懷卓越金質獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎、資訊安全推展卓越金質獎,7座金質大獎的表現再次橫掃業界;國泰產險表現同樣搶眼,獲頒3金5銀的8個獎項殊榮。

打造企業永續經營關鍵

自2005年保卓獎第一屆至今,國壽已獲得超過60座獎盃,證明了國壽不論是內部的風險管理、人才培育、資訊技術,抑或是對外提供的保險商品、保戶服務或是公益關懷作為都是業界標竿。

國泰人壽總經理劉上旗表示, 國壽一直秉持著在追求公司EPS的同時,也要善盡企業社會責任,讓EPS與CSR一起成長,也希望與業界公司一起秉持永續的心,朝公司永續、社會永續及地球永續三贏的局面發展。

在疫情更迭多變之下,打造「超前部署」並發展出與病毒共存的「新常態」,是企業永續經營的關鍵。首先國壽積極打造員工數位辦公環境,指揮中心發布三級警戒後隨即啟動居家辦公,疫情嚴峻時期雙北居家辦公比例高達8成。

其次是事前導入一系列的數位工具,讓員工在疫情下仍能保持高生產力、順暢溝通及團隊協作;此外,對內大力推廣數位學習及線上共學,外勤同仁使用App參與早會的人數持續上升,且舉辦多元線上學習課程,參與人數不僅大幅提升也加深了互動深度,也讓國壽獲得「人才培訓卓越獎」金質獎的榮譽。

國泰產險致力數位轉型

國泰產險今年創下輝煌紀錄,一共入圍8項,並勇奪3項金質獎及5項銀質獎。國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險轉型計畫自2016年起,以三大策略方向包括提升客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力,透過改善保險價值鏈中的各項痛點,在高度競爭的市場中維持一定領先地位。

數位金融時代,國泰產險也致力數位轉型,此次更獲得「資訊應用卓越獎」金質獎。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定,極為重視資訊安全,致力於全方位資安軟硬體整合,提供保戶最完整的資安防護服務。

另外,國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎,陳萬祥提到,身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則(PSI)的產險公司,面對疫情衝擊,發揮保險核心職能,主動推出防疫保單,成為台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。

國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台,創造多元便利的服務渠道,讓保戶只要透過行動載具,就可以達成服務無斷點、零受限,持續提升服務質量,致力提升客戶服務的溫度與速度,此次亦獲得「保戶服務卓越獎」。