保險箱兩萬元首飾失蹤 華婦求償遭拒

家住蒙特利公園的一對老夫婦前段時間突然發現，存放在阿罕布拉市Valley大道一家知名銀行的保險箱裏，價值近兩萬美元的珠寶首飾有部分失蹤。銀行方面表示沒有其他人打開過這個保險箱，拒絕承認珠寶被盜竊。

10月的一天，李阿姨決定從銀行保險箱中拿出一部分首飾給自己過生日的女兒。可是當李阿姨回家把首飾擺在桌上準備清點的時候卻發現，在包裏戒指的布包裏，自己曾經非常喜愛的一個千足金翡翠鑲金戒指不見了，緊接着李阿姨又開始清點其他首飾發現，女兒的結婚紀念品金手鐲、姐姐給的24K金項鍊全部不見。清點後發現其他首飾都有不同數量的丟失。李阿姨趕忙和丈夫一起重新回到銀行打開保險櫃檢查，清點發現一共丟失翡翠、黃金、鉑金和珊瑚製數量不等的戒指項鍊和手鐲，價值萬餘元。

「這家銀行有很多職員可以說中文，成爲附近華人經常光顧的銀行，我也比較放心，可沒想到發生這樣的事。」李阿姨說，「為這件事已經一個多月沒有睡好覺了，經常做噩夢。」「銀行的規定和答覆非常霸道，作爲受害者的我們投訴無門。銀行表示不會知道客戶保險櫃裡放的財物，丟了不會負責。」

李阿姨從十幾年前開始收集金銀珠寶首飾，比如黃金、翡翠和珊瑚等製作的戒指、項鍊、手鐲等。因為在這家銀行有存款，得到兩個免費使用的保險箱。從2015年1月開始，李阿姨決定將一個保險箱用來存放首飾，另一個用來存放自己和丈夫的重要文件。

爲了首飾不被壓壞，李阿姨用布包將首飾分類單獨包起來，放進保險箱裝了滿滿一箱，並且存放了四年。李阿姨不時會去銀行將自己最新收集到的首飾放進保險箱裡，但是從未檢查過之前放進去首飾的數量。事發當晚，李阿姨和丈夫去阿罕布拉市警察局報警。警方表示「需要銀行方面先進行內部調查。如果銀行方面不能解決再回警局做完整的筆錄並且警方會介入調查。」李阿姨說「首飾保存時間太久，自己沒有照片可以提供當做證據。」

第二天，李阿姨和丈夫一起來到這家銀行向經理報案。但銀行經理稱，「除了李阿姨和丈夫本人，銀行內部沒有其他人可以進入和打開保險箱。銀行保險箱需要兩把鑰匙同時使用才能打開，一把鑰匙由李阿姨保管，另一把鑰匙銀行保管。客戶每次前來開保險箱都需要進行身分認證才能進入保險箱的房間。銀行為了客戶隱私，也不會詢問客戶放進保險箱裡的物品。」

當問到銀行保險箱室內是否有監控攝像時，經理表示「爲了保護客戶隱私，銀行只有在公共區域和存放保險箱房間的外部有監控攝像。存放保險箱的房間內部爲了保護客戶存放物品的隱私，沒有安裝監控攝像頭。銀行並不知道客戶在保險箱放了什麼。」李阿姨氣憤的說，「如果銀行內部有人拷貝鑰匙打開保險箱完全有可能，因爲銀行保險櫃內部沒有監控，這是他們的盲區。」

銀行初步調查後致電李阿姨和丈夫，李阿姨和丈夫對銀行的答覆非常不滿。「銀行沒有出具任何視頻或者記錄的證據給我們，只是通過電話告知其他人無法打開保險箱，完全無法信服。」銀行表示如果不滿可以向更高層匯報進一步調查。可是等了近一個月，李阿姨收到銀行最新答覆還是一樣，「銀行通過一封信件表示，除了我和丈夫兩人沒有人可以打開保險箱。」

截至發稿時間，位於阿罕布拉市Valley大道上的該家銀行經理，拒絕對該起事件發表任何意見。

美華銀行公會會長何興華說，銀行保險箱業務中，銀行不會過問客戶存放物品的內容。所以一旦丟失，銀行無法了解具體丟失物品的數量和價值，從而無法承擔客戶的損失。「銀行發生這種事件的概率非常小。保險箱通常需要兩把鑰匙，一把鑰匙在客戶手裡，另一把銀行保管，只有兩把鑰匙配合才能打開保險箱。在這之前還需要查看來訪人的身分證明以及輸入銀行密碼，所以每次進出保險箱都會有紀錄保留。並且每個鑰匙只有一把，客戶拿到之後銀行沒有備份保留。鑰匙需要專門公司才有權利複製。」何興華提醒廣大民衆，「鑰匙一定要自己看管好，不要給其他人接觸到。客戶如果有價值不菲的物品存放在保險箱中，最好保留照片或者影音資料。」

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