信用卡寄錯收件者、被趁亂盜刷、員工處理客訴累爆？合併花旗後狀況頻傳，星展銀行這樣回應…

星展銀行（台灣）在8月14日宣布順利完成花旗（台灣）銀行消費金融業務整併，成為台灣最大的外商銀行。

然而，在合併後卻傳出包括：信用卡寄錯收件者、被趁亂盜刷、客戶財管風險分級錯誤…等亂象，被質疑是否為系統對接出問題；對此，星展銀行表示：皆為零星個案，無系統對接問題。

在星展宣布順利合併花旗台灣消金業務還不滿1個月的時間內，傳出有客戶中文名字變韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及客戶財管風險分級錯誤…等亂象，也讓星展遭質疑當初自豪用一個周末就完成的系統對接是否出錯？

對此，星展銀行表示：「沒有系統對接出錯的問題，僅為零星個案。」

星展併花旗後亂象頻傳 星展澄清：僅為零星個案

兩家銀行合併牽涉的客戶資料與資訊極為龐大，先前星展銀行（台灣）總經理黃思翰就曾分享，為此準備了18個月，其中經歷至少4次的演練。

然而，據了解，部分業務轉換時需要客戶填寫表格，有部分出錯的案例是因為客戶填寫的資料難以辨識，或是因為有難字等情況，目前星展已經針對這些案例透過人工進行後續處理。

在信用卡寄送錯誤的部分，根據星展銀的掌握僅有一例，且是家族成員間的信用卡。

至於傳出有客戶信用卡被趁亂盜刷，星展銀行回應表示：「近期客戶反映併購後遭盜刷之情事，經查主要為上週海外網路商店卡號演算攻撃事件，本行於偵知後亦已啟動相關措施，保護客戶權益。」

星展銀行也表示，對信用卡盜刷交易已建構相對應的偵測參數，每日監控高風險交易並由專責單位24小時檢核，若有異常會立即與客戶聯絡確認，經確認為非本人交易後將立即進行換卡，並就爭議款項進行處理，客戶無需負擔任何盜刷之損失。

另外，對於有客戶抱怨財管分級錯誤的情況，星展銀行解釋，主要是各銀行對於客戶風險屬性判定的標準不同，客戶自身的情況也可能時時在變動，客戶要投資就必須重新做風險屬性判定。

合併前補足260名人力仍不夠 星展持續增員中

面對合併初期狀況頻頻，除了許多客戶感到無所適從外，也大幅加大星展銀行員工的工作量。儘管星展銀因為合併如臨大敵，在合併前就增聘約260名員工，但坦承要完全補足人力缺口仍需時間。

尤其，合併後前幾天，客戶可能因為對於兩家銀行各項系統、App的邏輯不同，而有各種使用上的問題，讓客服當天湧進逾9萬通電話，導致客服塞車，在電話打不進去的情況下，客戶便前往實體分行詢問，因此出現分行員工必須加班的狀況；對此，星展銀行表示：「都有依法給予加班費或補休，也持續積極補充人力」。

對於星展銀行員工工作量暴增的情況，勞動部勞動條件及就業平等司說明，因為星展銀行工會已具名申訴相關情形，後續勞檢將由職業安全衛生署安排勞檢。

勞動部勞動條件及就業平等司也指出，星展銀行此次合併作業時，可能因系統、作業流程發生意外狀況需要勞工加班處理，基本上正常與加班工時總共不能超過12小時，且須依法規給予加班費。

此外，若業務量臨時過大，勞動部勞動條件及就業平等司要求，當必須運用「勞基法」特殊規定時，也有其嚴格條件與要求，並非可任意運用，且若該公司有工會就須先通知工會，若無則須通知主管機關，後續也須注意勞工在短時間內有過長工時後，需在下一次出勤前安排足夠休息時間。

更多今周刊文章
從跑車到休旅車...15年來他換車砸逾500萬，沒想人生落魄要變現只值20萬「當初我也去買房就好了」
Lulu飛北海道，友人行李遭搜！2關鍵被盯上「扣留9小時」，哪些東西踩雷？入境日本藥品有規定