Yahoo奇摩新聞 信義房屋接班人讓成交率多2成、離職降1成！他如何做到？
文● 林洧楨
力拚AI數位轉型，卻不強制全員配合，也不要求使命必達的百分百成功率，推行速度反而更快、更成功！
這看似癡人說夢，但其實不然，在台灣的不動產市場，就有一位企業二代，5年前接下數位轉型重任後，為了讓員工能靠運用AI強化競爭力，大膽顛覆使命必達等傳統思維，堅信自己從美國矽谷取經的經營邏輯，採取員工自願參與、允許失敗的經營策略。
結果面對疫情、房市交易量萎縮等衝擊，他不僅拚出一個成交轉換率高2成的AI新兵器，還靠各種數位轉型，助攻企業繳出2023年前3季淨利超越2022年全年淨利的好表現，讓父親等大股東信服，順利接班成為企業新董座。
他，就是信義房屋創辦人周俊吉的大兒子、2023年10月底剛上任的信義房屋新董事長周耕宇，至於他的致勝兵器，就是AI智能配案系統。
AI工具滿足客戶沒說的需求
房仲更省力，離職率下降
根據信義內部統計，AI智能配案累計投資約六億四千萬元，從2022年3月上線至2023年底，使用AI後的案件成交轉換率，較過去沒有使用時高出近兩成，而且能讓仲介更省力，還助攻該公司離職率降低逾一成。
但問題是，周耕宇帶隊打造的這套系統，一開始不僅缺乏足夠大數據，準確率低又不好用，而且一路走來，無論任何數位產品，他都不採取強制配合或使命必達的執行策略，放任同仁自由選擇，並願意忍受錯誤，藉此鼓勵大家勇敢提案，「我們失敗的案子比成功的案子還多，大概只有20％成功率。」周耕宇老戰友、信義房屋轉型辦公室協理施閔堯表示。
這樣一位常「敗」將軍，為何能成功幫企業打造出AI新武器？
轉換一次決勝負思維
切成多次檢核，避免重傷害
答案，一個高容錯的「quick win（快速致勝）」戰術。
所謂的高容錯，其實是為了鼓勵創意發生。簡單說，在傳統轉型思維中，企業主往往會要求轉型提案必須完整詳盡，並且能確認有高勝率，才願意拍板執行，同時要求執行者背負只許成功、不許失敗的必勝壓力。
「不用一定硬著頭皮撐完，以前投入很多又不能失敗，做出來不好用，也要求大家使用。」周耕宇說。
而他的做法是把一次性的計畫，切分成多次性檢核點。
到底一個任務要切多少段才好？周耕宇依任務難易程度來決定，越複雜、越難的，就需要越多段；反之，則維持傳統一次性決策也行。
先找示範店累積成功經驗
進而吸引其他分店跟進使用
他不強迫各分店全面導入使用，轉而採遊戲測試員的方法，在企業內部尋找對新事物有試用熱忱的示範店來合作測試。
上述桃園市八德介壽店，全店都是年齡低於33歲的年輕人，經驗雖不如熟門熟路的老鳥，但卻贏在對新數位工具有一定錯誤包容性，又是容易發揮工具戰力的好測試玩家，因此成為轉型辦公室首批合作的先驅門市。
當中，今年才27歲的吳健揚，該系統讓他能在全台交易量萎縮時，更快、更省力的完成任務，繳出逆勢成長好成績時，自然就吸引到其他分店同事的關注與仿效，進而帶動一間間分店跟進使用，數位轉型就在不需要強迫下，主動被完成了。
自2018年接任數據應用發展部主管主導數位轉型，周耕宇帶隊打造出能幫房仲更容易成交的AI秘密武器，不僅有助於提升房仲本業的競爭力，還符合AI時代需求，因此成為企業內部各方勢力都肯定的接班人。
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