偷幫會員續約？好市多員工：請用力罵

生活中心／鄭餘蓉報導

一名女子發文控訴，日前在新北某間好市多結帳時，老公明明已經兩度拒絕店員的續約推銷，卻還是被對方偷刷續約費用，讓她無法接受，痛批員工教育很有問題，「要不要續約都是會員的權益！好市多不該用『騙』的」。沒想到貼文曝光後，許多網友都表示遇過類似情況，甚至還有好市多員工跳出來爆料其中內幕，呼籲「各位會員若碰到類似事件，不要客氣用力罵」。

該名女子在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」氣憤發文，她說前幾天在好市多結帳時，店員告知會員資格快過期了，要幫老公的卡片續約，老公明明已經拒絕了2次，店員卻在幫商品掃碼的過程中，很順勢地說了一句「那我幫你結進去了唷」，然後偷偷把續約費用刷進去，她察覺到結帳螢幕的數字有異，立刻大喊「我不要結會員！你現在在結什麼！？」誰知店員竟狡辯「你的會員卡是到期了，我幫你們續約」。

女子說，當時她追問店員「我先生剛剛已經回覆你不要續約了，你現在直接結帳什麼意思？」店員聽後才通知賣場主管來處理，取消會員續約金額，前前後後浪費了5分鐘多，讓她非常生氣，「無法接受用騙的讓人續約，因為當他說『我先幫你結進去』的時候是手上拿商品，先生當下沒有看螢幕，以為說的意思是準備結帳了」、「要不要續約都是會員的權益！好市多不該用『騙』的！！！」

貼文曝光後，網友紛紛留言罵「是在鬼打牆嗎？就說不要了」、「請務必跟客服或主管反應，真的太惡劣了」。甚至還有網友分享類似經驗，「明明還有1個多月，強制要續約才能把今天要買的結帳，我永遠忘不了那個收銀員的欠揍的表情」、「信用卡的更討厭，還偷偷勾自動續約」、「我是會員月底到期，不過中旬就騙我已到期，續約後才能結帳。我就說不買了，整車東西留給他們收回，再去入口櫃檯續約，那次收銀員的臉超有趣」。

還有好市多員工現身解釋，「好市多收銀機都有『續約率』這種東西，若續約率偏低，主管就會來關切，慢慢地懂得使用話術的，自然續約率就會高，最後導致『劇場效應』，大家都用話術，反而變成『不用話術』的員工會被檢討。各位會員若碰到類似事件，不要客氣用力罵，最好罵道副店以上關切，之後就會公告要員工『誠實』，暫避風頭，不過也只是暫時性的，每隔1、2年就會有一件大條的會被拿出來檢討，身為員工看到會員這麼生氣真的不意外，反正我是不會使用任何話術，我臉皮較厚不怕被檢討」。

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