傻眼！網購球鞋「有瑕疵」越換越糟 退換貨還受限

日前有一位周先生在電商平台買球鞋，收到貨發現鞋頭有瑕疵申請退貨，沒想到換新後，左腳直接灰一片，讓他質疑根本是拿別人穿過的給他穿，想退貨系統還顯示只能換一次，對此電商平台回應，後續會加強供應商管理以及教育訓練。

當事人周先生：「我覺得左邊那隻腳，應該是上一個消費者穿過，可大概穿一個月再拿去退貨，電商平台也沒有檢查，就直接出給下一個消費者。」

周先生滿肚子怒火，13日在網購平台訂購球鞋，15日收到貨，發現鞋頭有瑕疵申請換貨，19日拿到新鞋，滿心期待打開，原本應該白拋拋的球鞋，左腳直接灰一片，跟右腳比一比，實在差很大，讓他質疑是拿其他消費者，穿過的換給他。

當事人周先生：「我打給客服，他跟我說廠商已經不能提供換貨了，因為全部都賣完了。」

記者余品潔：「網購平台商品出現瑕疵，不只這一樁，通常一般買電鍋，打開來在蓋子的部分，應該是平坦的，但現在有網紅買了電鍋，打開竟然發現在蓋子上出現凹痕。」

開箱電鍋，就看到，四道壓痕朝中間凹陷，仔細看還以為是，新型花瓣設計，當事民眾無奈申請換貨，沒想到換來的是「電茶壺」，讓他忍不住自嘲，還以為在跟電商平台，玩耶誕交換禮物，想再次換貨，抱歉，平台說僅限一次。

對此，電商平台回應，造成消費者困擾深感抱歉，目前已經協助消費者退貨、退款，後續也會加強供應商管理以及教育訓練，退換貨也不限一次，消費者有疑問可以聯繫客服處理。

消保官楊麗萍：「沒有任何情況，一律限制換貨只能一次，這樣其實是不合理的，更換到賣家有完全履行了，無瑕疵商品的給付，賣家的義務才算能夠完成。」

消保官提醒，商品若果有瑕疵，業者需要換到好，消費者也能主張要退款。

只是平台網頁標示「僅限退一次」，讓民眾產生誤會。

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