價值觀是 21 世紀企業指南針 點石成金馭才術

文／郭國平 圖片提供／達志影像

價值觀是支撐著企業改革的基礎，隨著時代的變遷，21 世紀的社會呈現出前所 未有的多樣性和複雜性。在快速變化的時代，價值觀成為指南針，引領企業在追求成功和幸福的道路上前行。

因應科技及網路時代，「企業國際化經 營」、「全球人才佈局」為企業營運時勢所趨，優質的人力資源尤為企業競爭致勝的關鍵 所在，更是各企業積極延攬的重要戰略資源。

由「企」字來看，企是「人 + 止」的組合； 其包含2個層面的意義，第一是：企業要把優秀 的人才止在（留在）企業內；另一層的意義是： 企業要將表現不佳的人止在企業之外，如此企業 才能永續發展，凸顯出人才對於企業營運績效， 佔有舉足輕重的地位。

優質人力 企業重要戰略資源

面對企業國際化經營，人才全球佈局時代來臨，管理制度除朝向法制化建置，加入人文關懷意涵，才能廣納人才為企業所用。管理者需扮演4種角色，才能對優秀人才發揮磁吸效應：

1. 策略夥伴：

管理者是企業策略決策的參與者， 引領願景、選擇策略、設定目標，提供策略規劃及系統解決方案，將人才培植納入企業的策略與經營管理活動當中，使人力資源與企業策略相結合。

2. 變革推動者：

參與組織變革與創新，提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程的各項管理議題，推動組織變革進程。

3. 員工關懷者：

參與組織變革與創新，提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程的各項管理議題，推動組織變革進程。

4. 服務提供者：

管理者隨時需與員工溝通，及時了解員工需求，為員工及時提供支持與服務，進而提昇員工滿意度，增強員工忠誠感。

拆解 LEADER 領導者的6核心職能

領導力是一種影響力(Influence)，更是魅力(Charisma)的展現，是一個人在組織或團體中、能夠有效影響和引導他人，協助建立良好團隊氛圍，包括：人員溝通、協調和組織變革等，並激勵團隊成員發揮最佳展現，有效解決問題，進而提昇組織效能。

Listen 傾聽

領導者需放下身段，傾聽同仁聲 音，才能了解屬員的問題，從而 規劃合宜的方案，解決同仁的問題。

Empathy 同理心

同理心指能設身處地站在對方角 度思考問題。透過換位思考，體會他人的情緒和想法，才能站在 對方角度理解與處理問題。

Ambitious 旺盛企圖心

領導匯集力量，激發同仁旺盛企 圖心，以最大的動能，期以不斷超越自我、挑戰自我，向組織團隊所欲達成的共同目標邁進。

Decision-Making 決策

決策包括下判斷、做決定，是管理者的日常，小至開會、任務交派；大至編製預算、制定策略，都需要最好決策，這是經理人責無旁貸的職責。

Evaluation 評核

績效評估需能協助企業、主管、 團隊，如期、如質達成所訂目標。對於同仁，每個員工都應透過績效評核，及和主管面談，了解下一季自己要努力的方向與被設定的目標。對於主管，要能理解目前團隊的人員配置，期以適才適所發揮所長。

Response 回應

傾聽同仁聲音，才能回應同仁需求，以資培植人才，積極扮演菁 英人才培育的重要推手。

合宜領導 必備洞見與心法

依筆者服務業界長達 43 年觀察與經驗，在工作場合中，沒有不可用之兵，只有不會帶兵打戰的將領，因此合宜領導者需突破的洞見或心法，「棍棒」和「胡蘿蔔」二者是必備工具，發揮「燙爐法則」意涵，藉 由人員間「競合」(Coopetition) 關係，適度化解人員的矛盾與衝突，進而提昇人資管理效能。

燙爐法則 4 特性

「燙爐法則」能為組織帶來有紀律的領導風格，讓員工懂得遵守規範、消除不良行為，進而形塑出正向的工作態度。

1. 事前警告性 Forewarning

人們被警告摸燙爐的後果，就不會有人想輕易嘗試觸碰。領導者事先警告違反規則的下場，就不會有員工輕易違反政策或規範。

2. 立即性 Immediate Consequence

觸碰了燙爐就會立即被燙傷，不論你是第一次摸，還是不小心觸碰。只要員工犯錯，就會立即遭受紀律處分。

3. 一致性 Consistent

不管你摸幾次燙爐，你都會被燙傷。員工只要違規，就一定會受到處罰，紀律處分也不會改變。

4. 公平性 Impartial

不管是誰摸燙爐，都一定會被燙傷。任何違反規則的人，不論職位高低都 會受罰。

領導者需具備的5C力

領導者主要職責在「成事」而非「做事」，需匯集眾人力量完成組織所賦予的目標，誠如已故管理大師彼得．杜拉克 (Peter F. Drucker) 所言：「Leader is getting things done with and through people.」，在人格特質構面上需具備「5C」能力，逐一析述如下：

1. 溝通力 Communication

在任何企業或組織中，只要涉及人的問題， 即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形。

2. 合作力 Cooperation

獨木難撐大梁，企業戰力尤賴團隊協 作，菁英人才需嫻熟合作模式，讓企 業成員發揮1+1大於2的工作效能。

3. 協調力 Coordination

企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，企業成敗有時更需跨部門的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能。

4. 創造力 Creation

企業競爭需能出奇致勝，人才永續需具備創新思維，領導人才尤需獨具慧 眼，看到一般人所無法看到之處，才能產生「人財」的價值。

5. 變革力 Change

企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯 一「不變」的原則 就是「變」，不改 變就會被淘汰；不用心就會被取代，是人才在「永續職場力」過程中，生存致勝的法則。

領導者贏家心態 5大新思維

1. 全局思維

從全面性的角度了解事情，摒除各自為政的偏狹觀。所有同仁都須審視周遭狀況，關注部門整體，乃至整個產品線或事業部的狀態，甚至全公司、整體產業的變動趨勢，才能據此擬定出全方位的營運策略。

2. 團隊協作

團隊協作是與人合作，藉由團隊成員不同性格、不同專業和不同創意間的交 互作用，促進問題有效解決，實現共同目標。

3. 溝通協調

職場工作者最需具備的能力，首屬溝通能力。藉由溝通協調，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在溝通表達方面，加強口語及文字表達能力；思考邏輯方面，提昇資訊蒐集、分析 素養，以提昇洞察力，都是贏家 心態人才需注重的課題。

4. 領導變革

領導變革是企業永續經營的關鍵，要能獲致成功的變革，有賴堅實領導力的展現，才足以達成。「不改變，就會被淘汰；不用心，就會被取代」，領導者 推動組織變革，絕對是企業成功轉型的關鍵所在。

5. 創新實踐

企業面對全球化的挑戰，鼓勵創新思維，改善工作流程，積極鼓勵同仁以創新為使命，藉由創新、轉型與升級，提昇企業競爭力。

形塑優質企業文化 建構溫馨工作情境

若將企業比喻為一個人，企業文化就是人的個性，直接影響員工的工作表現。以位處美國加州山景城的Google為例，是許多求職者夢寐以求的工作環境。然而Google所建立的企業文化 強調：以形塑溫馨的工作環境，讓員工不但能有 一展長才——努力工作(Work Hard)的舞台，更 能在職位上展現創新能量——聰明工作(Work Smart)，進能實現理想——樂在工作(Work Happy)，讓員工覺得工作是一件「樂事」。

企業文化是企業經營過程中逐步形成，為全體員工認同並遵守，隱含企業經營使命、願景、 策略、經營理念與價值觀，是高階管理者維繫組織生命力所在，其中「策略」更是維繫組織文化及生命力的重要工具。策略為企業目標指引人員朝確切目標邁進，並為組織行動和決策，帶來清晰的願景；在達成目標時提供具體的獎勵，未能達成目標時必須承擔後果，因此管理者需詳實了解內、外在環境的變動，以資因應。【更多精彩內容請見《能力雜誌》2023年8月號，非經同意不得轉載、刊登