兆豐慶獲卓越客服獎 e秒Happy加值10%回饋

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記者 溫子豪 報導

兆豐銀行榮獲「2020卓越客服大獎」,特別在11月底前祭出專屬刷卡優惠,現在申辦兆豐e秒Happy卡,核卡後連續6個月都能享有悠遊卡自動加值10%回饋,不須登錄、不用搶名額,每個月回饋上限100元,等於最高能拿到600元刷卡金。

為提供全面性的整合服務,兆豐銀行於2018年成立客服中心,主要提供信用卡服務、銀行服務與電銷服務等,總編制人力達99人。有別於其他銀行須由不同人解答不同問題的作法,兆豐客服均以「雙技能」與「雙語服務」為目標,有3成以上的客服人員能以單一窗口處理不同業務,還能解答外國客戶問題,大幅降低客戶等候時間,因而獲得2020卓越客服大獎。

兆豐銀行副總陳昭蓉表示,藉由大數據運用,兆豐客服中心能精準預測客戶需求,客戶線上等候時間從原本的72秒降低至26秒,通話時間也從220秒下降至180秒。同時開發智能客服「小咩」,24小時全天候待命隨時解決客戶問題,透過手機、平板電腦、個人電腦都能與「小咩」線上對談。

為慶祝獲獎榮耀,兆豐銀行啟動信用卡優惠,即日起至11月底,首次申辦e秒Happy鈦金卡或e秒Happy金融信用卡,成功核卡後6個月內都能獲得悠遊卡自動加值10%回饋,每月回饋上限100元。不用登錄、免搶名額,相當於每月都有2次自動加值都有回饋金,6個月加總能拿到600元回饋。

同時,若是從來沒辦過兆豐信用卡的民眾,核卡後30天內刷滿3千元,還可獲得價值3,980元的超萌臺灣吧20吋行李箱及行李束帶;線上申辦任刷一筆不限金額,也可獲得Uber Eats 50元折扣碼2組。

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