先買後付盛行，大搶信用小白市場！零售業、品牌怎麼用？

網購在疫情後儼然成為消費者的主要購物渠道，而先買後付（BNPL）的付款方式因使購買高單價商品方便性大增，所以愈來愈多用戶開始使用。

去年感恩節假期期間，市場上使用 BNPL 服務進行線上購物較去年同期飆漲 42%，根據國際清算銀行發布的最新報告顯示，預估 2019～2023 年全球 BNPL 的商品交易總值成長超過 6 倍，達到 3,500 億美元，平均單日活躍用戶數更成長了 10 倍。

而這股風潮也吹進台灣，先買後付領導品牌 AFTEE 先享後付發布《 2023 年台灣 BNPL 趨勢及使用行為大調查》發現，2023 年台灣市場使用過 BNPL 的用戶數量相較 2022 年成長 24％，而將「先買後付」作為網購中主要支付工具的消費者較前一年提升了 14％。

分析師：通膨物價上漲，BNPL 2024 年會更流行

根據 ResearchAndMarkets.com，照目前的趨勢，美國 BNPL 市場將以 31% 的複合年增長率擴張，至 2028 年達到 83 億美元。

Adobe Digital Insights 首席分析師潘迪雅（Vivek Pandya）認為，BNPL 在 2024 年將會更流行和普及，原因有二：其一是隨著物價上漲，消費者的可支配收入變少，無息的分期付款肯定會吸引更多消費者；其二是許多支付平台、網購平台、甚至實體零售，都加入 BNPL 的行列，像是美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）就和 BNPL 支付平台 Affirm 合作，讓消費者無論在沃爾瑪電商或實體店面消費時，都可以選擇先買後付。

零售平台、品牌，可以怎麼運用 BNPL？有哪些好處？

BNPL 的日益普及，對零售平台、品牌來說，也有好處和應用空間。

舉例來說，沒辦法在購買前試穿，一直是線上購物的一個痛點，畢竟人們在下單前，都會想摸摸看衣服材質、試試看鞋子是否合腳等等，而 BNPL 就提供電商一個解決此問題的好機會。

另外，零售品牌提供 BNPL 服務，也能強化全通路的行銷。同時在線上和現下的銷售場域導入 BNPL，不僅能讓消費者有更多付款選項，更能透過這個方法，將原本無法細緻紀錄和觀察的線下消費消費行為，轉變成實名且擁有消費歷程的鮮明個體，真正做到全通路的行銷整合，對品牌來說是一大利多。

然而，面對 BNPL 這麼多好處，客服解決方案供應商 Zendesk 指出，良好的客戶服務向來是零售業者與客戶建立良好關係的關鍵接觸點，當許多購物者使用 BNPL 服務時，可能有某些人因為超支而求助客服，這時候客服人員提供幫助和同情便至關重要，有高達 71% 的客戶表示，感受到同理心是重要的因素。

也就是說，零售商導入 BNPL 服務，降低消費門檻的同時，對客服的訓練也得跟上，否則當購物者使用 BNPL 服務購買商品之後希望退貨，未經培訓的客服很可能會帶來負面的售後體驗。

BNPL 尤其受到年輕族群，或者收入不高的人歡迎，根據調查，有 56% 的 Z 世代消費者和 60% 年收入低於 50,000 美元的消費者表示他們經常選擇 BNPL；在台灣市場中，同樣是以 30 到 50 歲的 X、Y世代使用者為主，該群體用戶比例年增 21％，位居成長最多的年齡層。《CNBC》指出，對 Z 世代年輕人來說，他們拒絕傳統的高利率信用卡，投向不需要信用證明，就能零利率分期的「BNPL」購物方式。

消費主力逐漸年輕化，如何順應他們的消費、付款習慣，將會是零售業者必須不斷進修的課題。

資料來源：Business Insider、CNBC

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