克羅格電商勁揚92% 續航力待觀察

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克羅格(Kroger)竭力提高其網購雜貨業務的實力並趕上競爭對手。在疫情大流行期間,客戶不斷變化的習慣更增加了新的急迫性。

在新冠病毒大流行期間,許多美國人一直在尋找更安全,更快捷的方法來塞滿冰箱。他們開始在網上購物,願意等待許多天來等待路邊取貨和外送服務。

這給克羅格帶來提振。在截至5月23日的第1財季,其數位銷售額暴增92%。

克羅格財務長米勒奇普(Gary Millerchip)在財報電話會議上表示,最近幾周,這種模式仍在持續。

第2財季至今的同店銷售額成長一直維持在15%上下。第2季前3周,數位銷售額成長3位數。他說,網購訂單的自取和外送服務已吸引不少新客戶,並促使客戶重複下單。

投資人和分析師現在要觀察的是,雜貨店能否將這種反彈變成持續趨勢,以及它能否使這些網購銷售獲利更多。儘管第1季業績超出分析師預期,但克羅格的股價下跌6%。

該公司營收從一年前的370億元增至415.5億元。淨利從去年的7.22億元或每股95分攀升至12.1億元或每股1.52元。調整後每股獲利1.22元。

從1883年在辛辛那提創立以來,克羅格已經成長為美國最大連鎖超市。它以本名和其他名稱如Fred Meyer和Fry’s在全美35州和華盛頓特區擁有近2800家門市。儘管規模龐大,但隨著雜貨店購物的型態出現變化,沃爾瑪、亞馬遜和其他企業提高了消費者的購物期望,克羅格努力保持與時俱進。

數字諮詢公司Publicis Sapient北美零售主管伯恩斯坦(David Bernstein)說,「它們面臨的風險在於如果不在這個以數位客戶為中心的世界優化其業務,它將會被業界拋在身後,遭到遺忘。」

近年來,克羅格努力趕上。它在2017年發起一項稱為「重置克羅格」(Restock Kroger)的多年計畫以改善業務。它收購一家食品工具包公司Home Chef,並與英國機器人公司Ocado達成協議,以協助加快和降低完成網路食品雜貨訂單的成本。

在新冠大流行期間,克羅格CEO麥克默蘭(Rodney McMullen)說,該公司擴大了其電商產品。它開始在辛辛那提地區的一家門市測試僅供取貨。它開始推動無接觸式外送和低接觸取貨服務。它雇用更多員工來推動電子商務,並增加了更多網路訂單的取貨車位。

他說,客戶現在有2000多個取貨地點和2400個外送門市,可覆蓋97%的客戶。

克羅格預計今年財測將超過預期,但未透露具體數字。

第1財季開業至少15個月的店面,不包括燃料,銷售額增加了19%,較一年前的1.5%呈現顯著的成長,也是其平均每季成長率近10倍。

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